A ação Transferir para Agente
A ação Transferir para Agente foi desenvolvida para permitir que você defina em seu fluxo automático o encaminhamento do chat para um agente responsável.
Este recurso oferece algumas vantagens:
- Encaminhamento do chat para a fila de atendimento caso o agente responsável não esteja disponível: Evita que o atendimento fique travado na camada automática, ou que você precise fazer alterações manuais em momentos de ausência do usuário.
- Utilização de um Campo Personalizado para identificar o agente responsável: Você consegue organizar a carteira de clientes da sua equipe, garantindo a continuidade e a personalização do relacionamento.
Como configurar
Assista ao vídeo para aprender a configurar:
Transferindo o chat para um agente específico
- Inclua a ação Transferir para Agente no ponto desejado do seu fluxo.
- Escolha a opção Definir usuário manualmente e pressione o botão Salvar.
- Selecione o usuário que fará o atendimento do chat e clique novamente em Salvar.
- Marque a opção Colocar na fila se indisponível se você deseja que o chat seja encaminhado para a fila caso o usuário responsável não possa atender no momento.
Transferindo o chat por um Campo Personalizado Carteirização
Você também pode definir o responsável pelo atendimento diretamente no cadastro dos clientes usando um Campo Personalizado do tipo "Agente".
Para criar um campo personalizado, clique em sua foto de perfil, vá para Configurações > Campos personalizados e escolha Contatos. Pressione o botão Adicionar campo. Garanta que o campo personalizado é do tipo Agente.
- Em Escolha como transferir a conversa, utilize a opção Usar campo do contato.
- Selecione qual Campo Personalizado você deseja utilizar.
- Marque a opção Colocar na fila se indisponível, caso queira que o atendimento seja direcionado para a fila se o responsável não estiver disponível no momento.
- Salve o Flow para finalizar.
Gostaria de comentar ou precisa de ajuda?