Como habilitar as ligações de voz do WhatsApp

Lucas Almeida

Atualizado em

As ligações de voz do WhatsApp Business API (Beta) já estão disponíveis na plataforma Huggy, com exclusividade para clientes que utilizam o nosso provedor.

Neste guia, você vai aprender a configurar essa novidade no seu número e entender melhor como funciona o recurso de ligações para empresas:

Passo a passo da configuração

Primeiro, faça login na plataforma e acesse a página de configurações do seu canal do WhatsApp Business API.

Depois, localize o seguinte menu:

Ao clicar em Editar, primeiro marque a opção Habilitar em Permitir ligações de voz.

Você pode em seguida habilitar a opção Exibir botão de ligação para que o ícone de chamada apareça na conversa do seu contato.

Por último, defina o horário que seu contato pode entrar em contato com seu negócio. Você pode configurar intervalos personalizados ao longo do dia e escolher a disponibilidade durante a semana.

Tipos de ligações do WhatsApp

O WhatsApp Business API categoriza as suas ligações de duas formas:

• Ligações ativas: são as que você realiza para seu contato a partir da Huggy
• Ligações receptivas: são as que seu contato faz para você usando o botão de chamada no app do WhatsApp

Como fazer ligações

Para fazer uma ligação ativa, abra uma conversa no Inbox e clique no botão de chamada do cabeçalho:

Ao ligar para um contato pela primeira vez na plataforma Huggy, ele vai receber no app uma solicitação de permissão:

Essa permissão, quando aceita, é temporária e pode durar até 7 dias, a depender da opção escolhida.

Uma vez aceita, a chamada aparece normalmente para seu contato e ele pode atender ou não a sua ligação.

O registro das chamadas pode ser consultado a qualquer momento no Inbox, incluindo detalhes sobre as permissões:

Como receber ligações

Para receber ligações do seu contato, reforçamos aqui que você deve habilitar nas configurações de ligações de voz a opção Exibir botão de chamada.

Com essa opção ativa, seu contato pode interagir com o botão de chamada para falar com você.

Esse tipo de chamada tem permissão automática e não inclui regras específicas ou limites de chamadas, como acontece nas ligações ativas.

Como acompanhar o consumo

Para monitorar o total de ligações e o tempo total gasto nelas, acesse o relatório do WhatsApp Business disponível no módulo Analítico:

Lá você pode acompanhar também outros dados relacionados ao seu número de WhatsApp, como a quantidade de templates processadas e o consumo por categoria ao longo dos dias.

Precificação das ligações de voz

Os valores para as ligações de voz durante a fase de Beta podem sofrer alterações (que vamos comunicar com antecedência caso ocorra) conforme o produto receber novas atualizações e melhorias.

Atualmente, as chamadas realizadas seguem uma tarifação por minuto de ligação no valor de US$0,014. Ressaltamos que este valor é em dólar, ou seja, está sujeito a variações de acordo com a cotação e os impostos legais no lançamento do seu pagamento.

Qualquer dúvida a respeito dos novos recursos, modelo de precificação ou se você identificar algum comportamento inesperado, nosso suporte está pronto para ajudar você.

Esperamos que você aproveite ao máximo as novas ligações de voz do WhatsApp.

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