Por que minha mensagem do WhatsApp foi recusada pela Meta?
Ao enviar modelos de mensagem (templates) de WhatsApp por meio da Huggy, alguns envios podem apresentar o status:
Isso ocorre devido a critérios relacionados às políticas de envio, à indisponibilidade do destinatário ou às regras de proteção.
Mensagens comuns
Confira agora os principais alertas que você pode receber na Huggy e quais práticas adotar para aumentar a taxa de sucesso nos seus envios.
"Não conseguimos enviar seu modelo por suspeita de spam"
A Meta bloqueou o envio ao identificar possíveis sinais de spam ou baixo interesse do destinatário.
Isso geralmente acontece quando o contato:
- Já recebeu muitas mensagens de marketing em um curto espaço de tempo.
- Demonstra baixo engajamento com os envios anteriores.
- Fornece algum feedback negativo (como selecionar a opção "Não tenho interesse").
- Já atingiu o limite de recebimento estipulado pela Meta, mas houve novas tentativas de reenvio.
Como solucionar
- Aguarde pelo menos 24 horas antes de realizar um novo envio de mensagem de marketing para esse contato.
- Envie mensagens de marketing apenas para quem forneceu consentimento e que costuma interagir com esse tipo de comunicação.
"O contato escolhido não pode receber modelos de mensagem no momento"
O destinatário não está disponível para receber templates da sua conta do WhatsApp Business API.
Ocorre quando o contato:
- Não possui uma conta ativa no WhatsApp ou o número informado está incorreto.
- Ainda não aceitou os Termos de Serviço ou a Política de Privacidade mais recentes da plataforma.
- Está utilizando uma versão desatualizada do aplicativo.
- Bloqueou o número da sua empresa no WhatsApp.
Como solucionar
- Confirme se o número informado está correto e possui uma conta ativa no WhatsApp.
- Oriente o destinatário a atualizar o aplicativo WhatsApp para a última versão.
- Solicite que o destinatário verifique se os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp foram aceitos.
- Caso exista a possibilidade, peça ao destinatário para verificar se o número da sua empresa está bloqueado no WhatsApp.
"Não conseguimos processar a mensagem porque ela usa um tipo de mídia incompatível com o WhatsApp Business API"
Uma mídia incluída na mensagem não atende a algum requisito suportado pela plataforma.
Essa mensagem geralmente é mostrada quando o arquivo enviado:
- Não está em um formato compatível com o WhatsApp Business.
- Foi salvo ou exportado com configurações incompatíveis.
- Não corresponde ao tipo de mídia configurado no template (por exemplo, tentar enviar um documento em um template criado para imagem).
Como solucionar
- Verifique se o arquivo está em um formato compatível com o WhatsApp Business.
- Caso utilize imagens, prefira arquivos JPEG ou PNG.
- Confirme se o tipo de mídia enviado corresponde ao configurado no template.
- Caso o problema persista, gere um novo arquivo e tente novamente.
Não encontrou o status?
Caso receba um status diferente, posicione o cursor sobre a mensagem "Recusada pela Meta" e clique na opção indicada para obter mais detalhes sobre esses e outros alertas.
Consulte também a documentação oficial da Meta para obter informações detalhadas sobre a impossibilidade de enviar mensagens no WhatsApp Business API.
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