Aprenda a configurar feriados na Huggy
A Huggy oferece a funcionalidade de configuração de feriados na plataforma para simplificar o atendimento e a gestão em períodos de recesso.
Com o recurso, você pode:
- Programar ausências da equipe toda ou de departamentos específicos.
- Definir mensagens automáticas para notificar os clientes no momento do contato e oferecer instruções personalizadas.
- Encaminhar chats para a fila de atendimento, permitindo que sua equipe responda assim que retornar.
- Utilizar o Flow para dirigir o atendimento de forma personalizada durante o período de ausência dos seus agentes.
Configurando feriados no painel
Siga este passo a passo para garantir que todos os chats iniciados durante o feriado sejam notificados e enviados automaticamente para a fila de atendimento.
- Clique em sua foto de perfil e acesse Configurações > Feriados.
- Na parte superior da tela, pressione o botão Adicionar feriado.
- Preencha as informações:
- Nome para o feriado.
- Mensagem que será exibida no chat.
- Departamentos que estarão ausentes no período.
- Em Período do feriado, escolha o dia desejado.
Personalizando o horário
É possível escolher exatamente o horário de início e fim do feriado.
Para isso habilite a opção Horário personalizado e selecione os horários de início e fim.
Personalizando o período
Para criar um feriado prolongado, selecione a opção Período personalizado e adicione a data de finalização.
Criando fluxos personalizados para atender clientes durante feriados
Se você usa o Flow, além de configurar os feriados no painel, é necessário criar automações para o período.
Veja um exemplo de fluxo de suporte ao cliente:
- A automação informa sobre o feriado.
- Em seguida, direciona o chat para a fila.
Isso permite que os agentes retomem a conversa assim que voltarem ao trabalho.
Para obter esse resultado, utilize a ação Condicional no Flow.
Ela vai verificar se o chat está acontecendo durante um feriado e direcionar o cliente para um fluxo personalizado.
