Conhecendo a tela Meus indicadores na Huggy

 

Os indicadores de desempenho proporcionam uma visão sobre os processos operacionais. Com eles é possível acompanhar informações relacionadas aos seus atendimentos diretamente na tela inicial. Ou seja, cada usuário terá acesso à informações sobre seus próprios atendimentos e os dados são mostrados por meio de números e um gráfico.

  

Na parte superior da tela é possível filtrar os atendimentos por Dia, Semana ou Mês.

  • Atendimentos do Dia: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou no dia corrente através do gráfico de linha.
  • Atendimentos da Semana: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou na semana em questão, através do gráfico de linha.
  • Atendimentos do Mês: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou no mês em questão, através do gráfico de linha.

  

Do lado direito da tela temos dados em números referente a quantidade de:

  • Mensagens não lidas: caso haja atendimentos onde as mensagens ainda não tenham sido lidas pelo usuário, este indicador irá informar a quantidade referente a soma dessas mensagens. Exemplo: Se houver um chat com 10 mensagens e outro com 2 mensagens não lidas, aparecerá nesse campo que há 12 mensagens não lidas no total.
  • Atendimentos em aberto: caso haja atendimentos em aberto, ou seja, chats em atendimento, este indicador informará a quantidade desses atendimentos.
  • Atendimentos sem resposta: caso haja atendimentos onde o cliente tenha emitido uma mensagem e esteja aguardando resposta por parte do agente, este indicador informará a quantidade desses atendimentos.

  

Na parte inferior da tela é exibido os dados a seguir:

  • Média de satisfação do cliente: neste campo será exibida a média de satisfação do cliente quanto aos atendimentos prestados pelo usuário durante todo seu histórico de atendimentos na empresa.
  • Total de atendimentos esta semana: exibe em números, o total de atendimentos que este usuário realizou na semana corrente.
  • Total de atendimentos este mês: exibe em números, o total de atendimentos que este usuário realizou no mês corrente.
Lembrando que essas informações são específicas a cada usuário. Para visualização de indicadores gerais e mais detalhados  basta acessar o módulo Analítico. Salientando que os perfis que possuem acesso ao módulo Analítico são o de Administrador e Gerente. Os usuários que detém o perfil de Agente ficarão limitados à esta tela inicial dos seus indicadores de desempenho.


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