Conhecendo a tela Meus indicadores na Huggy
CRIADO
por
Helison Zurc
Os indicadores de desempenho proporcionam uma visão sobre os processos operacionais. Com eles é possível acompanhar informações relacionadas aos seus atendimentos diretamente na tela inicial. Ou seja, cada usuário terá acesso à informações sobre seus próprios atendimentos e os dados são mostrados por meio de números e um gráfico.
Na parte superior da tela é possível filtrar os atendimentos por Dia, Semana ou Mês.
- Atendimentos do Dia: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou no dia corrente através do gráfico de linha.
- Atendimentos da Semana: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou na semana em questão, através do gráfico de linha.
- Atendimentos do Mês: apresenta a quantidade de atendimentos que o usuário realizou no mês em questão, através do gráfico de linha.
Do lado direito da tela temos dados em números referente a quantidade de:
- Mensagens não lidas: caso haja atendimentos onde as mensagens ainda não tenham sido lidas pelo usuário, este indicador irá informar a quantidade referente a soma dessas mensagens. Exemplo: Se houver um chat com 10 mensagens e outro com 2 mensagens não lidas, aparecerá nesse campo que há 12 mensagens não lidas no total.
- Atendimentos em aberto: caso haja atendimentos em aberto, ou seja, chats em atendimento, este indicador informará a quantidade desses atendimentos.
- Atendimentos sem resposta: caso haja atendimentos onde o cliente tenha emitido uma mensagem e esteja aguardando resposta por parte do agente, este indicador informará a quantidade desses atendimentos.
Na parte inferior da tela é exibido os dados a seguir:
- Média de satisfação do cliente: neste campo será exibida a média de satisfação do cliente quanto aos atendimentos prestados pelo usuário durante todo seu histórico de atendimentos na empresa.
- Total de atendimentos esta semana: exibe em números, o total de atendimentos que este usuário realizou na semana corrente.
- Total de atendimentos este mês: exibe em números, o total de atendimentos que este usuário realizou no mês corrente.
