Como iniciar a conversa com outro agente (Chat interno)
Por meio do chat interno é possível iniciar uma conversa com outros agentes.
O caminho é bem simples e são disponibilizados 2 formas:
1ª maneira
- Acesse o módulo “Atendimentos > Conversas”
- No lado esquerdo da tela localize o menu dropdown e escolha “Agentes”
- Por fim, selecione o agente que deseja iniciar um diálogo.
2ª maneira
- Acesse o menu “Configurações > Conta > Agentes"
- Passe o cursor do mouse sobre o agente desejado e clique sobre o balão de diálogo que fica do lado direito do nome.
Uma vez iniciado, o chat interno aparecerá na mesma tela de atendimentos. Mas caso não deseje que o mesmo se misture aos atendimentos, é possível fazer uso da funcionalidade que permite arquivar o chat, ao clicar em Mais opções (Reticências verticais) na caixa do chat.
Ressaltando que, se o agentes que tiveram os chats arquivados voltarem a enviar mensagens, o chat é desarquivado automaticamente. Para pesquisa do chat arquivado basta utilizar a opção Filtros do atendimento e no parâmetro Status selecionar a opção Arquivados.
