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Notas de Atualização

Uma experiência positiva para os nossos clientes. Sabia que é nisso que pensamos a cada melhoria realizada e a cada novo recurso disponibilizado? Seja você um novo usuário ou um usuário de longa data, queremos que tenha cada vez mais facilidade em utilizar nossos serviços para potencializar os seus negócios com o melhor do atendimento digital.

E por isso, é com muito prazer que anunciamos as seguintes atualizações:

Departamentos (Em breve): Um aprimoramento será realizado neste menu. Ao criar um novo departamento, você precisará preencher apenas os campos nome e status, o que torna o processo bem mais rápido e dinâmico. Sobre as configurações de uso do departamento (canais onde ele será disponibilizado, bot do departamento, mensagem de boas vindas, etc.), elas poderão ser realizadas durante a construção do seu Flow.

Vale ressaltar que para as contas antigas (criadas até o momento da atualização), as demais opções ficarão ocultas, mas estarão visíveis ao clicar em “Mostrar mais”. Campos personalizados (Já atualizado): O recurso de campos personalizados é um outro ponto que recebeu melhorias. Além dos campos já existentes como por exemplo nome, CPF, CNPJ, data e hora, foi inserido o campo “Número”, o que aumentará a gama de possibilidades para armazenamento de dados dos clientes.



Sistema (Já atualizado): O principal foco para o menu Sistema é torná-lo simplificado, visto que inúmeras opções contidas nele podem ser facilmente aplicadas utilizando o Flow. Então, mediante os feedbacks dos nossos clientes, 4 dessas opções foram modificadas nessa nova atualização:

Mensagem de boas vindas ​Fila de Atendimento ​Filtro por Departamento ​Pesquisa de SatisfaçãoPesquisa de satisfação

  • O que muda nas contas novas? Todos esses 4 itens não estarão presentes nas contas criadas a partir de hoje. Como foi informado, para defini-las no atendimento, será necessário utilizar sua ação correspondente no Flow.
  • O que muda nas contas antigas: Se no momento da atualização algumas dessas opções estavam DESABILITADAS, elas desaparecerão do sistema. E para utilizar alguma dessas 4 funções, basta inseri-la de forma simples no seu Flow com a ação correspondente a ela.

Se no momento da atualização, algumas dessas opções estavam HABILITADAS, elas permanecerão na plataforma. Se posteriormente você resolver DESABILITA-LAS, um pop up aparecerá na tela com uma mensagem informando que, se for desabilitada, ela só estará disponível via Flow. Clicando em “Sim” o parâmetro desaparecerá do sistema.

Tabulações (Em breve): Para facilitar a compreensão, as tabulações passarão a se chamar Motivos do atendimento.

Quantidade de chats por agente (Já atualizado): Antes havia apenas a possibilidade de escolher as opções “Ilimitado” e os números entre “1 e 30”, o que tornava o campo pouco flexível. Agora, ele se tornou aberto e você mesmo poderá digitar a quantidade de chats que aquele agente poderá atender por vez (configuração válida para os perfis administrador e gerente) .

E essas são algumas das atualizações lançadas e previstas para os próximos dias. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento. Eles estarão de prontidão para esclarecê-las.

Até mais!

Updated on maio 17, 2019

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