Configurando Feriados na Huggy
Você pode suspender o atendimento da sua empresa em datas específicas utilizando o recurso feriados, notificando os seus clientes caso eles entrem em contato durante o período de inatividade.
1. Navegue até o módulo “Configurações > Personalizações > Feriados” e clique em “Adicionar um novo feriado”;
2. No campo “Nome”, escreva o nome do feriado;
3. Nos campos "Data de início" e "Data de término", determine o período em que o feriado acontecerá. Para feriados de apenas um dia, basta manter esses dois campos com a mesma data;
4. Nos campos “Hora de início” e “Hora de término”, defina o horário em que não haverá atendimento;
5. No campo “Departamentos ativos”, selecione para quais departamentos será atribuído o feriado criado, podendo escolher entre “Todos” ou “Personalizado”;
6. Em “Mensagem”, escreva um comunicado que será enviado automaticamente ao cliente que iniciar um chat durante o feriado;
7. Clique em “Salvar”.
Excluir feriado:
Como utilizar a função Feriados via Flow
A função Feriados, quando ativa na plataforma, opera de forma semelhante ao Horário de funcionamento. Um diferencial entre Horário de funcionamento e Feriados é que:
- Horário de funcionamento: você define um intervalo de horas em que haverá atendimento na sua empresa;
- Feriados: você define um intervalo de tempo específico em que não haverá atendimento na sua empresa em determinada data.
Sendo assim, para utilizar a função Feriados no Flow, basta seguir o mesmo procedimento utilizado para ativar o Horário de funcionamento nele:
Se o Feriado já está configurado na sua conta Huggy, siga os passos abaixo:
- Acesse o flow onde você deseja inserir a verificação de horário de funcionamento no feriado (Automação > Flows > clique sobre o projeto desejado > clique sobre o flow desejado);
- Localize no flow a última ação que será enviada para o seu cliente antes que ele seja notificado sobre o feriado (ex.: após escolha de departamento, após o envio de uma pergunta ou mensagem).
- Após localiza-la, insira a ação “Condicional” abaixo dessa ação. (ex.: se você quiser que a verificação do feriado seja feita após o flow perguntar o nome do cliente, insira a ação condicional abaixo da ação enviar pergunta do “nome”.)
- Feito isso, você precisará preencher as seguintes informações:
- Se: escolha a condição Feriado
- Ativo: Tem a opções Sim e Não.
- O “Sim” leva em consideração o Feriado, ou seja, o horário em que não há expediente na sua empresa.
- O “Não” ignora a função feriado.
- Ao selecionar “Não”, sempre que alguém entrar em contato fora do feriado (em dias comuns, por exemplo), o Flow vai executar a ação que você inserir do lado da condicional (aconselhamos inserir a ação “executar flow”, adicionar um novo flow e nele configurar as ações desejadas). Sendo assim, caso o contato seja feito no dia do Feriado, o fluxo seguirá normalmente para as ações logo abaixo.
- Por fim, clique em Salvar.
