Como definir as configurações e respostas do Bot
Após ter criado um Bot na Huggy, você poderá definir as respostas que ele dará automaticamente ao não reconhecer uma interação, bem como definir outras respostas automáticas do Bot. Estas opções estão divididas em dois menus:
Respostas:
Você pode cadastrar inúmeras respostas para que o Bot as utilize quando não conseguir entender a determinadas interações dos clientes.
- Acesse o menu “Configurações > Integrações > Bots”;
- Selecione o Bot desejado;
- Clique em “Respostas”;
- Em seguida, clique em “+ Adicionar uma nova resposta”;
- Preencha o campo “Mensagem da resposta” com a resposta desejada;
- Por fim, clique em “Salvar”.
Configurações:
Você pode definir algumas configurações para o Bot.
- Acesse o menu “Configurações > Integrações > Bots”;
- Selecione o Bot desejado;
- Clique em “Configurações”;
- Em seguida você poderá preencher os seguintes campos:
• Máximo de erros: Aqui você define a tolerância de erros do Bot. Caso seja definido a quantidade de dois erros, por exemplo, o contato será transferido após a terceira interação não reconhecida pelo Bot.
• Mensagem de boas vindas: mensagem automática que será enviada para o cliente quando o bot entrar em ação. O campo permite o limite de 500 caracteres.Caso em “Configurações do sistema” esteja habilitada a opção “Mensagens de boas-vindas”, o sistema enviará primeiro a mensagem de boas vindas que consta na opção “Respostas” e em seguida a mensagem de boas-vindas do Bot.
• Mensagem de transferência: mensagem que o Bot enviará ao cliente quando transferir o atendimento para a fila. O campo permite o limite de 500 caracteres. - Por fim, clique em “Salvar”.
