Conhecendo as funcionalidades do Widget em seu site
CRIADO
por
Helison Zurc
Dependendo das configurações realizadas no widget da plataforma, o mesmo poderá apresentar alguns recursos para os seus clientes.
Na caixa do widget em seu site o cliente conta com os recursos:
- Base de conhecimento:
Representado por um símbolo de interrogação localizado no cabeçalho do widget. Ao clicar sobre o mesmo, o cliente abrirá dentro do próprio widget documentos técnicos, artigos de sua Central de Ajuda ou mesmo o FAQ disponibilizado, de forma a solucionar suas dúvidas de forma mais rápida.
- Outros canais:
Antes mesmo de iniciar o atendimento é possível que seu cliente escolha por qual canal deseja iniciar o atendimento.
- Caso opte pelo Messenger será direcionado para o Facebook para atendimento. Saiba como integrar o Messenger na Huggy.
- No caso do telegram será direcionado para o https://web.telegram.org. Saiba como integrar o TelegramBot na Huggy.
- Se o cliente escolher o whatsApp será direcionado para o https://web.whatsapp.com para continuar o atendimento. Para integrar o WhatsApp, entre em contato com os nossos especialistas.
- Caso opte pelo telefone, o cliente poderá agendar o atendimento. Neste caso, ele deve informar seu nome, telefone, qual o melhor momento para a empresa entrar em contato e o assunto. Saiba como integrar o VoIP.
- E por fim, o cliente poderá optar ser atendido por E-mail. Para tanto, ele precisa informar seu nome, endereço eletrônico e digitar a mensagem. Saiba como integrar seu e-mail na Huggy.
- Múltiplos chats no widget:
Simbolizado por uma balão localizado no cabeçalho do widget. Ao clicar sobre o mesmo o cliente abrirá dentro do próprio widget uma página que permitirá migrar entre os chats de atendimentos abertos.
- Mais opções:
- Antes do atendimento é disponibilizado a opção: Alterar meus dados podendo modificar as informações pessoais que comunicou ao iniciar o chat;
- Durante o atendimento é disponibilizado as opções: Finalizar atendimento, Alterar meus dados, Enviar print podendo assim enviar a captura automática da tela, Enviar por e-mail o que possibilita o envio da conversa para o e-mail informado, Enviar arquivo sendo assim possível ao cliente enviar áudio, música, vídeo e arquivo de texto;
- Atendimento finalizado é disponibilizado as opções: Imprimir conversa, assim o cliente consegue visualizar e imprimir toda a conversa com o operador, mais a opção Enviar por e-mail.
- Emojis:
Apresenta um pacote de emojis que deixarão o atendimento mais personalizado e descontraído.
- Novo atendimento:
Esse botão é disponibilizado após a finalização do atendimento, caso o cliente queira iniciar um novo atendimento.
