Huggy X Zendesk
CRIADO
por
Geovana Moura
A Zendesk é um software que disponibiliza recursos variados que precisam estar integrados a uma plataforma de atendimento para que o cliente tenha uma boa experiência de suporte. Além disso, ela funciona majoritariamente através de tickets e oferta cada um dos produtos de forma separada.
Ticket basicamente é um recurso que organiza as demandas de suporte e atendimento como um cartão de atividades que é designado à equipe responsável, o que é considerado ultrapassado, diferente do modelo conversacional que possibilita solucionar as demandas na mesma hora sem a necessidade de abrir um chamado.
A Huggy por sua vez é uma plataforma de atendimento completa que oferta recursos centralizados em um único sistema e funciona através de chats. Com o foco na conversação e interação entre cliente e empresa, reúne canais digitais em um só lugar, além de poder contar com o uso de automações e chatbots para personalizar conversas automáticas.
Ou seja: Zendesk é focada em resolução de tickets e a Huggy é focada em conversação.
Além disso, a Zendesk não possui suporte via chat (Digitais) e só aceita pagamento em dólar.
Performance - uptime:
- Zendesk: https://status.zendesk.com/
- huggy: https://www.huggystatus.com/
A escolha de uma ferramenta para atendimento é uma questão estratégica para o futuro de qualquer organização. A depender das suas demandas, ter um sistema para otimizar esse processo não só reduz custos, como também aumenta a possibilidade de obter um melhor retorno financeiro.
Para te ajudar a entender melhor sobre qual plataforma é a ideal para a realidade do seu negócio, a Huggy trouxe este comparativo entre dois softwares de atendimento do mercado.
