Histórico de conversas do contato

 

Todas as conversas realizadas através da tela de atendimento com um determinado contato ficam armazenadas no sistema para consulta na plataforma.

Existem duas maneiras de ter acesso a elas:

1ª Opção:

  1. Acesse o módulo “Contatos > Contatos”;
  2. Localize o contato desejado e clique sobre ele;
  3. Clique em "Ver contato";
  4. Na página que se abre, à direita da tela, clique em "Conversas";
  5. Clique em "Abrir conversa" no chat desejado.

2ª Opção:

  1. Acesse o módulo “Atendimentos > Conversas”;
  2. Localize e abra chat do contato que deseja consultar o histórico de atendimento;
  3. Na seção Ver detalhes do chat localizada na parte direita de sua tela, você encontra diversas informações referente ao contato, dentre elas a opção “Histórico”;
  4. Clique sobre uma conversa específica para visualizá-la.

Caso sua intenção seja consultar o histórico dos seus atendimentos de forma geral, acesse este tutorial.


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