Conhecendo o recurso Departamentos

   

Antes de explicar o conceito desse nosso recurso, quero te convidar a imaginar o seguinte cenário:

Digamos que o atendimento da sua empresa é dividido entre os setores Suporte, Troca e Devolução, Vendas, Cancelamento e Dúvidas Gerais, e cada um desses setores possui uma equipe para atender os chats específicos da área.

Porém, quando um cliente entra em contato via WhatsApp, por exemplo, querendo a troca de uma mercadoria, em vez dele ser direcionado para o departamento de Troca e Devolução, ele é automaticamente direcionado para um setor aleatório, ocasionando uma dupla perda de tempo: tanto do colaborador (que terá que transferir o atendimento para a área correta), quanto do cliente (que terá que esperar mais para ser atendido).

Para resolver essa questão, a plataforma Huggy possui um recurso chamado Departamentos. Ele permite que você disponibilize no atendimento digital da sua empresa (via chat, WhatsApp, Messenger, etc.) a escolha de departamentos para os clientes. Dessa forma, você pergunta a eles (através de automações) para qual setor desejam ser direcionados e a plataforma Huggy realiza essa transferência.

Com o recurso Departamentos você pode:


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