Como configurar o canal E-mail (Gmail)

CRIADO por Helison Zurc

Com a Huggy você pode integrar o seu email do provedor Gmail, onde através da plataforma, você poderá enviar e receber os seus emails em forma de chat. Para isso:

1. Navegue até Configurações > Personalizações > Canais;
2. Clique em “E-mail” e em seguida em “+Adicionar novo e-mail”;
3. Você verá um formulário para preenchimento com as seguintes informações:
   • Nome: nome que será exibido no seu email;
   • Email: insira o gmail que você utilizará na plataforma;
   • Selecione o departamento: defina para qual departamento será encaminhado os emails recebidos. Se preferir o envio para todos os departamentos, basta selecionar a opção “Nenhum“;
   • Selecione um agente: informe o agente que receberá os e-mails encaminhados. Caso você queira que os e-mails enviados para o departamento chegue para todos os agentes deste departamento, é só deixar marcado como “Nenhum“;
   • Flow de entrada: defina um Flow para atuar no início do atendimento via e-mail;
   • Flow de saída: defina um Flow para atuar após o atendimento ser finalizado;
   • Servidor de email próprio: escolha a opção “Sim”
     Feito isso, serão apresentadas alguns campos que precisarão ser preenchidos. São eles:
     • Servidor(es) SMTP: coloque smtp.gmail.com
     • Nome de usuário: insira o seu email Gmail
     • Senha: o preenchimento deste campo vai depender de como está configurado o seu email.
       • Se houver verificação em duas etapas em seu email, insira a senha de aplicativo (procedimento abaixo de como gerá-la)
       • Se não houver verificação em duas etapas, insira a senha do seu email, mas para isso, precisará liberar nas configurações do seu email o acesso de app terceiros (procedimento abaixo);
     • Protocolo: SSL
     • Porta: 465
     • Alias: este campo é opcional. Alias é uma conta de e-mail virtual cuja função é encaminhar as mensagens recebidas para um e-mail existente. Por exemplo, se for criado alex@huggy.io como alias do e-mail alex.silva@huggy.io, o servidor de e-mail entregará o e-mail desses dois endereços para a mesma caixa de entrada da Huggy.
   • Mensagem de boas-vindas: digite a mensagem de boas-vindas que o cliente receberá automaticamente quando enviar um e-mail para o configurado na Huggy.
   • Assinatura do e-mail: informe uma assinatura que será incluída automaticamente em todos os e-mails. Para entender como ocorre a definição e o funcionamento da assinatura de e-mail na Huggy, clique aqui.

Meu email tem verificação em duas etapas:

Caso tenha ativado a verificação em duas etapas, você precisará configurar uma senha de aplicativo. Para isso:

1. Na sua conta do Gmail, clique na engrenagem no canto superior direito e depois clique em Ver todas as configurações;

   

1. Selecione a opção Contas (em alguns casos pode estar escrito "Contas e importação");
2. Na opção Alterar configurações da conta selecione Configurações da Conta do Google;

   

1. No canto esquerdo, selecione Segurança;
2. Em Como fazer login no Google, clique em Senhas de app;

   

1. Na tela seguinte, insira suas credenciais para confirmar sua identidade;
2. Em seguida, será necessário configurar a sua senha: em Selecionar app escolha Outro (nome personalizado) e coloque um nome para identificação (Huggy, por exemplo). Clique em Gerar;
3. Uma senha de 16 dígitos será gerada e você poderá utilizá-la para integrar o seu email na Huggy. Basta retornar à plataforma e inserir a senha no campo Senha, durante a configuração de servidor de email próprio.

Não tenho verificação em duas etapas:

Caso não tenha ativado a verificação em duas etapas ou não queira ativa-la, provavelmente aparecerá um erro ao integrar seu Gmail à Huggy. Isso porque o Gmail entende a Huggy como um app de terceiros, bloqueando o seu acesso. Para possibilitar a integração, acesse:

1. Na sua conta do Gmail, clique na engrenagem no canto superior direito e depois clique em Ver todas as configurações;

   

1. Selecione a opção Contas (em alguns casos pode estar escrito "Contas e importação");
2. Na opção Alterar configurações da conta selecione Outras configurações da Conta do Google;

   

1. No canto esquerdo, selecione Segurança;
2. Em Acesso a app menos seguro clique em Ativar acesso (não recomendado);

   

1. Por fim, realize a ativação na tela seguinte que será aberta.

Pronto. Agora, basta retornar à plataforma Huggy e configurar o seu email normalmente.

Após finalizar a configuração é fundamental realizar as configurações de encaminhamento.

Clique aqui para realizar as configurações de encaminhamento, pois só assim os emails cairão na plataforma.

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