1. Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas de como utilizar nosso sistema

Qual a diferença entre usuário cadastrado e usuário conectado?

Na Huggy é possível cadastrar, ou seja, adicionar agentes (usuários) de forma ilimitada. No entanto só poderão estar conectados, ou seja, (online) prestando atendimento dentro da plataforma o número de usuários referente ao plano contratado.

Como funciona as conversas simultâneas?

As conversas simultâneas são contabilizadas pelo somatório de todos os atendimentos em andamento.

O Bot funciona em contas gratuitas?

Sim, todas as inteligências disponíveis na Huggy podem ser integradas em contas gratuitas.

Tenho como configurar as respostas automáticas?

Sim, todas as respostas do pré-atendimento são personalizadas e cada empresa poderá adicionar o seu estilo nas respostas.

Quantos departamentos posso cadastrar?

A Huggy permite você cadastrar ilimitados departamentos, com a possibilidade de ilimitados sub-níveis e mensagem automática na medida que se navega em cada nível dos departamentos.

Um agente pode atender mais de um cliente ao mesmo tempo?

Sim, a Huggy permite que cada agente possa atender inúmeros clientes simultaneamente. Ressaltando que o administrador da conta pode limitar a quantidade de atendimentos por agente.

Quais as vantagens da Huggy em relação aos aplicativos mensageiros?

Uma plataforma online integrada que te permite gerenciar todos os atendimentos, desde o pré-atendimento automatizado até uma pesquisa de satisfação ao finalizar o atendimento. É possível automatizar atendimentos através de fluxos e contar com o auxílio dos chatbots, além de ter acesso a relatórios de monitoração, totalização dos atendimentos e muito mais.

É possível envolver mais de um agente em um diálogo com o cliente?

Sim, através da Huggy você poderá adicionar diversos agentes em uma mesma conversa com o cliente.

Não quero pesquisa de satisfação ao final do atendimento, o que faço?

Através das configurações da Huggy você pode desabilitar essa funcionalidade. Assim como todas as outras funcionalidades da Huggy, todos os recursos são configuráveis.

A Huggy funciona no smartphone?

Sim, através do aplicativo da Huggy você poderá receber notificações de conversas em andamento ou de novos atendimentos, além de podê-las responder e muito mais.

A Huggy funciona em qualquer dispositivo?

Sim, a Huggy é um sistema online que possui uma interface adaptável a qualquer dispositivo sendo ele: computador, tablet ou smartphone.

Posso cadastrar mais usuários do que a quantidade definida no plano contratado?

Sim, você poderá cadastrar vários usuários, porém, conectados simultaneamente apenas a quantidade que o seu plano permite.

Poderei consultar as conversas que ocorreram ou estão ocorrendo?

Sim, através do recurso histórico no módulo Atendimentos do seu painel você poderá consultar todas as conversas a qualquer momento.

Contas gratuitas podem fazer integração de API?

Sim, com limitação de 100 chamadas por mês.

O cliente pode usar a Huggy somente para receber as mensagens e mandá-las para outra plataforma?

Sim, o webhook envia a mensagem da Huggy para a outra plataforma e a API responde de volta.

Posso apagar uma conversa a qualquer momento?

Apenas os usuários administradores estão autorizados a apagar as conversas do sistema.