Como associar um Flow padrão ao Sistema

Você pode permitir que um Flow criado seja associado ao sistema geral, onde o mesmo será executado em todos os canais de atendimento.

  1. Acesse o menu “Configurações > Personalizações > Sistema”;
  2. Localize os campos “Flow geral de entrada” e “Flow geral de saída”;
    - Em “Flow geral de entrada” defina o Flow que atuará desde o primeiro contato com o cliente até o mesmo ser atendido por um agente;
    - Em “Flow geral de saída” defina o Flow que atuará assim que o atendimento for finalizado.
  3. Após definir o Flow, clique em “Salvar”.

Importante: Ressaltamos que o Flow associado a um canal tem prioridade sobre um Flow associado ao sistema, caso ambos estejam configurados.


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