Conhecendo o recurso Flow na Huggy

 

O Flow, também conhecido como fluxo de automação e "chatbot da Huggy", é um recurso da nossa plataforma que tem como objetivo automatizar a jornada de atendimento da sua empresa, personalizando-a da maneira que você desejar.

O Flow será o responsável por interagir com o seu cliente através de ações como envio mensagens, realização de perguntas e transferência para agentes, tudo isso de maneira 100% automática.

Para compreender melhor como o flow funciona, imagine um chatbot. Quando você abre o chat de alguma empresa e fala "oi", geralmente o chatbot responde com uma mensagem de boas-vindas e em seguida pergunta informações como o seu nome e o que você deseja. Com o flow, você pode fazer exatamente isso: inserir como primeira ação o envio de uma mensagem de boas-vindas para o cliente e logo depois enviar uma pergunta questionando o nome dele.

Além disso, é possível definir mais de 25 ações, como enviar escolha de departamentos, colocar na fila de atendimento, enviar arquivos, enviar de emails e muito mais, tudo para facilitar o dia a dia do seu atendimento!

O Flow também pode ser utilizado para recolher o máximo de informações dos clientes antes de transferi-los para a sua equipe de suporte. Dessa forma, os agentes não precisarão perguntar o que o cliente deseja, já que as informações foram coletadas pelo flow e estarão visíveis assim que o chat for aberto pelo atendente.

A organização do módulo Flows respeita a seguinte dinâmica:

1º - Tela de Projetos:

  • O botão “+ adicionar projeto”;
  • O campo “Buscar projeto”;
  • Os projetos previamente criados. Neles há disponível a opção “Abrir” e “Mais opções” (representado por reticências na vertical), tendo nela disponíveis as funções “Editar” e “Excluir”.
Os Projetos funcionam como pastas para organizar os Flows. Portanto, antes de criar um Flow, é necessário que seja criado um Projeto.

2º - Tela de Flows:

  • O botão "+ adicionar flow";
  • O botão "importar flow";
  • O campo "Buscar flow" na parte superior da tela.
  • Os Flows previamente criados. Neles há disponível a opção “Abrir”; e “Mais opções” (representado por reticências na vertical), tendo nela disponíveis as funções “Editar”, "Mover para", “Duplicar”, “Exportar” e “Excluir”.

3º - Tela de edição:

  • À esquerda fica localizada a lista de ações disponíveis para montagem dos Flows
  • No centro, a estrutura do Flow. É aqui que você poderá monta-lo. Além disso, na parte superior consta algumas opções como edição do nome, token e salvar.
  • À direita você encontra as variáveis de contexto. Entenda mais sobre elas clicando aqui

 


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