Entenda as variáveis presentes no Flow
CRIADO
por
Helison Zurc
Flow, recurso disponibilizado na Huggy, tem por objetivo permitir que atividades pré-definidas sejam executadas, seja na entrada do cliente no atendimento, ponto inicio para ações serem executadas, até quando ele encerrar o atendimento.
Tal recurso conta com variáveis de contexto, essas variáveis armazenam informações sobre o chat, sobre contatos, sistema ou mesmo de saudação. É possível também obter variáveis a partir da ação Enviar pergunta. Na prática as variáveis permitem que os dados coletados no atendimento possam ser utilizados ou exibidos posteriormente no chat.
Muito obrigado pelo contato. Aqui está o seu protocolo de atendimento: {{huggy.chat.id}}
Dentro do chat (tanto para você, quanto para o cliente), será exibido da seguinte forma:
Muito obrigado pelo contato. Aqui está o seu protocolo de atendimento: 123456
As variáveis de contexto você encontra ao seguir o seguinte caminho na plataforma: Automação > Flows > Selecione o Projeto desejado > Selecione o Flow desejado
A seguir você verá as variáveis disponíveis no Flow. As mesmas estão categorizadas da seguinte forma:
Flow Atual: Aqui são mostradas as variáveis criadas no Flow em edição;
Flows do Projeto: Aqui você encontra as variáveis presentes em outros Flows do mesmo projeto em que se encontra o Flow atual.
Huggy: Apresenta as variáveis padrão do sistema.
{{huggy.time_hello}} - mensagem de saudação que saúda seu cliente com uma mensagem de bom dia/boa tarde/boa noite;
- Chat:
{{huggy.chat.id}} - esta variável armazena o número de identificação do chat
{{huggy.chat.created_at}} - data de criação do chat
{{huggy.chat.queue_position}} - quando utilizada, esta variável consiste em informar a posição do cliente na fila
{{huggy.chat.workflow_id}} - código de identificação do workflow
{{huggy.chat.workflow_step_id}} - código de identificação da etapa do workflow
{{huggy.chat.url}} - URL proveniente do chat em andamento
{{huggy.chat.channel_type}} - Canal pelo qual o atendimento está acontecendo
{{huggy.chat.contact_last_message}} - Seu funcionamento consiste em armazenar a última mensagem que o cliente enviou no chat. O atendimento independe, podendo ser automático ou humano
{{huggy.chat.chat_last_message}} - Seu funcionamento consiste em armazenar a última mensagem enviada no chat. O armazenamento é independente de quem enviou a mensagem, seja o agente ou o cliente, assim como é independente a camada de atendimento
{{huggy.chat.current_message}} - Repete a última mensagem enviada no Flow- Agent:
{{huggy.chat.agent.id}} - Id do agente
{{huggy.chat.agent.name}} - nome do agente
{{huggy.chat.agent.email}} - e-mail do agente
{{huggy.chat.agent.created_at}} - data de criação do agente
{{huggy.chat.agent.phone}} - telefone do agente - Company:
{{huggy.chat.company.id}} - id da empresa/companhia
{{huggy.chat.company.name}} - nome da empresa/companhia
{{huggy.chat.company.created_at}} - data de criação da empresa/companhia
{{huggy.chat.company.phone}} - telefone da empresa/companhia
{{amountAvailableAgents}} - identifica a quantidade de agentes disponíveis no momento - Contact:
{{huggy.chat.contact.id}} - id do contato
{{huggy.chat.contact.name}} - nome do contato
{{huggy.chat.contact.created_at}} - data de criação do contato
{{huggy.chat.contact.first_name}} - primeiro nome do contato
{{huggy.chat.contact.second_name}} - segundo nome do contato
{{huggy.chat.contact.mobile}} - celular do contato
{{huggy.chat.contact.email}} - email do contato
{{huggy.chat.contact_last_message}} - última mensagem enviada pelo cliente- Organization:
{{huggy.chat.contact.organization.id}} - id da organização
{{huggy.chat.contact.organization.name}} - nome da organização
{{huggy.chat.contact.organization.description}} - descrição da empresa
- Organization:
- Department:
{{huggy.chat.department.id}} - id do departamento
{{huggy.chat.department.name}} - nome do departamento
{{huggy.chat.department.order}} - ordem numérica do departamento - Tabulation:
{{huggy.chat.tabulation.id}} - id da tabulação
{{huggy.chat.tabulation.name}} - nome da tabulação
- Agent:
