Entendendo a ação “Enviar pergunta” presente no Flow

 

Esse artigo é sobre uma ação presente no recurso Flow. Clique aqui para conhecer mais sobre ele. 

A ação “Enviar pergunta” permite o envio de perguntas. Nela é possível configurar o tipo de resposta esperada, além de diversas variações para mesma pergunta.

Assim que definida a ação no fluxo, serão exibidos os seguintes campos, seja para preenchimento ou exibição:

  1. Nome da pergunta: Aqui será inserido o título para identificar a pergunta. Geralmente é o nome do dado que você deseja obter, como por exemplo: Nome do Cliente, E-mail, telefone;
  2. Variável de contexto: Nesse campo é exibido uma espécie de "token" da pergunta, criado automaticamente. Após capturar a resposta desejada, a variável de contexto pode ser utilizada para personalizar respostas e ações no decorrer do Flow, exibindo a informação específica passada pelo cliente.
  3. Pergunta: Aqui você poderá redigir a mensagem que será enviada solicitando os dados pretendidos. Poderão ser adicionadas quantas perguntas desejar, sendo que na hora de execução da ação, o sistema escolherá de forma aleatória qual delas será enviada. Marcando a caixa “Simular digitação”, como o próprio nome diz, o sistema simulará a digitação da mensagem, trazendo mais pessoalidade ao Flow.
  4. Resposta: Neste campo consta a opção “Resposta esperada”. Ela tem por intuito validar as informações passadas pelo cliente. Na seleção, você define qual o tipo de dado espera coletar como resposta. São eles: Documento, E-mail, Imagem, Nome próprio, Numérica, Telefone, Texto, URL, Escolha, Regex, CPF e CNPJ.
Importante: Existe o campo Vincular onde o mesmo é apresentado quando as opções E-mail, Nome próprio, Telefone, Texto, CPF e CNPJ forem escolhidas. Com ele é possível atribuir a informação passada pelo cliente a um campo personalizado na plataforma. Uma vez feita a escolha, selecione qual campo será atribuído a informação.
Regex são expressões regulares utilizadas na linguagem de computação para localizar padrões. Por exemplo, se for definido no Flow o regex /^([0-2][0-9]|(3)[0-1])(\/)(((0)[0-9])|((1)[0-2]))(\/)\d{4}$/i (regex que corresponde a datas), a resposta que será aceita pelo sistema precisará ter o formato de data (dd/mm/aaaa). Consulte seu desenvolvedor para conhecer mais sobre a linguagem Regex.
Consta também a opção Definir número de erros aceitáveis. Quando marcada, define a quantidade de tolerância de erros. Exemplo: caso você defina a tolerância de três erros, as demais ações do Flow só serão executados após ser identificado o terceiro erro consecutivo. Esta opção trabalha em conjunto com a opção Mensagens de erro, pois é nesta função que ocorre o registro da resposta enviada ao cliente a cada momento que o erro for identificado.
  1. Mensagens de erro: mensagem que será enviada quando a inteligência artificial não localizar a resposta esperada. Poderão ser adicionadas quantas mensagens desejar, sendo que na hora de execução da ação o sistema escolherá de forma aleatória qual delas será enviada. Marcando a caixa “Simular digitação”, como o próprio nome diz, o sistema simulará a digitação da mensagem, trazendo mais pessoalidade ao Flow.
  2. Tempo limite: Define a resposta que será enviada automaticamente para o cliente após um período sem interação do mesmo. Esse período pode ser definido em segundos, minutos, horas ou dias. Essa opção dispõe da função “Simular digitação”.
Lembrando que a mensagem descrita no "tempo limite" só será enviada caso o cliente não interaja dentro do tempo que foi estipulado, passando assim, para a ação seguinte do Flow. Isso evita que o atendimento fique preso no automático.
Caso o cliente responda a pergunta da ação de forma incorreta, o sistema irá enviar a mensagem de erro configurada. Se após o envio dessa mensagem de erro, o cliente não realizar nenhum tipo de interação, a função "tempo limite" não será acionada, já que a mesma só é válida para perguntas que não obtiveram nenhum tipo de resposta (nesse exemplo, o cliente respondeu de maneira incorreta).


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