Entendendo a ação "Enviar mensagem template"
Esta ação te permite enviar modelos de mensagem(templates) do WhatsApp Business API por meio do flow.
- Após inserir essa ação no flow, aparecerão alguns itens para configuração:
- Tipo: tipo da integração. Virá como padrão WhatsApp Business API.
- Canal: selecione o canal WhatsApp cadastrado que você utilizará para enviar o modelo de mensagem.
- Selecione uma das mensagens template: aqui você precisa selecionar qual modelo de mensagem pré cadastrado na plataforma será enviado para o cliente através do flow. Ressaltando que essa mensagem precisa estar cadastrada na plataforma Huggy.
- Mensagem template: aqui será exibido o corpo do modelo de mensagem, juntamente com suas variáveis/parâmetros. Lembrando que não é possível editá-la nesse campo.
- Mensagem template (chave e valor): nesse campo você vai personalizar os parâmetros do seu modelo de mensagem utilizando as variáveis do flow:
- o campo Chave virá preenchido automaticamente, de acordo como foi cadastrado o modelo de mensagem dentro das configurações do canal
- no campo Valor você irá inserir as variáveis correspondentes aos dados contidos nos campos Chave. Por exemplo, se no campo Chave consta um parâmetro que corresponda ao nome do cliente, o seu Valor deverá conter a variável do flow que contenha a informação do nome do cliente.
Confira abaixo uma imagem contendo um exemplo de como a ação deve ser configurada:

Após a inserção dessa ação no flow, é importante inserir a ação "Aguardar interação", pois de acordo com as políticas de mensagem do WhatsApp Business API, ao enviar um modelo de mensagem para o cliente, você só poderá interagir com esse cliente novamente caso ele responda a sua mensagem.