Flow de Entrada X Flow de Saída

O que é Flow de Entrada e Flow de saída?

Não sabe o que são Flows? Clique aqui para conhecer o nosso recurso.

Flow de Entrada: é o fluxo de atendimento que será desencadeado assim que o chat de atendimento tiver início, ou seja, o Flow de entrada acompanhará seu cliente a partir do momento em que ele entra na conversa.

  • Durante a execução do Flow de Entrada o chat se encontra no estado de Aberto.
  • Todas as ações disponibilizadas no Flow poderão ser utilizadas na montagem do seu fluxo de atendimento, inclusive a ação Finalizar atendimento, atentando-se para o fato que uma vez adicionada nenhuma outra ação poderá ser incluída após a mesma no fluxo de atendimento.

Flow de Saída: este encerra o fluxo de atendimento e deve ser processado ao finalizar um chat, ou seja, assim que o atendimento for encerrado.

  • Na montagem do Flow de Saída será possível adicionar diversas ações que condizem com seu fluxo de finalização do atendimento, inclusive ações que demandem interação do cliente, garantindo a personalização desse fluxo a sua realidade, apenas com a exceção da ação Finalizar atendimento, já que essa ação é realizada automaticamente quando se monta um Flow de saída.
  • Durante a execução do Flow de Saída o chat se encontra no estado de Finalizando, não sendo possível visualizá-lo na aba de Atendimento no menu Conversas, mas apenas na aba de Histórico.
  • O atendimento poderá sair do estado Finalizando e voltar ao estado de Aberto caso se faça necessário. As ações que quando adicionadas ao fluxo permitem reabrir o atendimento são: Transferir para agente, Colocar na fila, Auto distribuir, Definir Bot.

 

Uso do Flow de Entrada e Flow de Saída

Uma vez criado seu Flow de entrada e Flow de saída, os mesmo poderão ser inseridos nas Configurações do Sistema e nos Canais.

 

Configurações do Sistema: Uma vez inserido nas configurações do sistema, os Flows funcionarão como fluxo de atendimento padrão independente do canal que o cliente utilize para acesso com sua empresa.

  1. Acesse “Configurações > Personalizações > Sistema”;
  2. Selecione os Flows criados nos campos Flow geral de entrada e Flow geral de saída.

 

Canal: Ao escolher um canal você estará oferecendo um atendimento personalizado e que melhor se encaixa ao canal de contato que seu cliente escolher.

  1. Acesse “Configurações > Personalizações > Canais”;
  2. Selecione o canal desejado;
  3. Em seguida defina os Flows criados nos campos Flow geral de entrada e Flow geral de saída.


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