Flow de Entrada X Flow de Saída
CRIADO
por
Helison Zurc
O que é Flow de Entrada e Flow de saída?
Flow de Entrada: é o fluxo de atendimento que será desencadeado assim que o chat de atendimento tiver início, ou seja, o Flow de entrada acompanhará seu cliente a partir do momento em que ele entra na conversa.
- Durante a execução do Flow de Entrada o chat se encontra no estado de Aberto.
- Todas as ações disponibilizadas no Flow poderão ser utilizadas na montagem do seu fluxo de atendimento, inclusive a ação Finalizar atendimento, atentando-se para o fato que uma vez adicionada nenhuma outra ação poderá ser incluída após a mesma no fluxo de atendimento.
Flow de Saída: este encerra o fluxo de atendimento e deve ser processado ao finalizar um chat, ou seja, assim que o atendimento for encerrado.
- Na montagem do Flow de Saída será possível adicionar diversas ações que condizem com seu fluxo de finalização do atendimento, inclusive ações que demandem interação do cliente, garantindo a personalização desse fluxo a sua realidade, apenas com a exceção da ação Finalizar atendimento, já que essa ação é realizada automaticamente quando se monta um Flow de saída.
- Durante a execução do Flow de Saída o chat se encontra no estado de Finalizando, não sendo possível visualizá-lo na aba de Atendimento no menu Conversas, mas apenas na aba de Histórico.
- O atendimento poderá sair do estado Finalizando e voltar ao estado de Aberto caso se faça necessário. As ações que quando adicionadas ao fluxo permitem reabrir o atendimento são: Transferir para agente, Colocar na fila, Autodistribuir, Definir Bot.
Uso do Flow de Entrada e Flow de Saída
Uma vez criado seu Flow de entrada e Flow de saída, os mesmo poderão ser inseridos nas Configurações do Sistema e nos Canais.
Configurações do Sistema: Uma vez inserido nas configurações do sistema, os Flows funcionarão como fluxo de atendimento padrão independente do canal que o cliente utilize para acesso com sua empresa.
- Acesse “Configurações > Personalizações > Sistema”;
- Selecione os Flows criados nos campos Flow geral de entrada e Flow geral de saída.
Canal: Ao escolher um canal você estará oferecendo um atendimento personalizado e que melhor se encaixa ao canal de contato que seu cliente escolher.
- Acesse “Configurações > Personalizações > Canais”;
- Selecione o canal desejado;
- Em seguida defina os Flows criados nos campos Flow geral de entrada e Flow geral de saída.
