Lista de ações do Flow
CRIADO
por
Helison Zurc
Confira a seguir uma lista com as ações disponíveis no Flow. Elas te permitirão criar um Fluxo de atendimento altamente personalizado:
Enviar mensagem:
Ação que permite o envio de mensagem para o chat. É possível configurar mais de uma mensagem por ação e o sistema as enviará de forma randômica/aleatória. Além disso, você pode dar mais pessoalidade a essa ação ao marcar a caixa “Simular digitação”;
Enviar arquivo:
Ação que permite o envio de arquivos dos tipo, documento, imagem, áudio e vídeo;
Enviar mensagem interna:
As mensagens escritas nessa ação serão visíveis apenas para outros atendentes;
Enviar e-mail:
Determina o envio de um e-mail padrão. O preenchimento é feito da seguinte forma:
- De: selecione entre os e-mails pré-cadastrados na plataforma. Ele será exibido como remetente para o cliente.
- Para: aqui você selecionará o destinatário. Nesse campo são disponibilizadas duas opções:
- contato do chat: com esta opção, o e-mail será enviado para o endereço de e-mail do cliente daquele chat
- outro e-mail: insira manualmente o endereço do destinatário. Aqui você poderá utilizar variáveis de contexto do Flow.
- Responder a: você deverá definir para onde será enviada a resposta do cliente. As opções disponíveis são:
- chat: a resposta do cliente será enviada para o chat dentro da plataforma
- endereço de e-mail: a resposta do cliente será enviada para determinado endereço de e-mail inserido por você no campo e-mail de resposta
- Assunto: defina o assunto que será abordado no e-mail;
- Criar um e-mail: aqui deve constar o corpo do e-mail a ser enviado
Enviar SMS:
Determina o envio de informações por meio de mensagens breves. Se faz necessário que tenha o canal SMS habilitado na plataforma. No campo “Para” você poderá definir entre enviar SMS para o contato do chat ou para outro. No campo Mensagem deve constar o corpo do SMS a ser enviado;
Enviar pergunta:
Esta ação tem por função permitir capturar dados, seja de uma lead ou um já cliente. Saiba mais como funciona a configuração desta ação, clicando aqui.
Condicional:
Com esta ação será possível submeter as ações subsequentes a uma condição, determinando assim através de um conjunto de regras qual a ação que será disparada. Saiba mais como funciona a configuração desta ação clicando aqui.
Executar flow:
Esta ação concede a possibilidade de chamar um flow à ação através de um outro flow, basta selecionar entre os flows pré-configurados ou criar um flow instantaneamente;
Definir departamento:
Permite definir o departamento ao qual o atendimento iniciado por meio do Flow estará vinculado;
Aguardar interação:
Com essa ação, você pode determinar o número de interações que deseja que o usuário realize antes de enviar a ação seguinte. Além disso, poderá definir um tempo limite sem resposta, onde após esse tempo, o sistema enviará uma mensagem ao cliente pré configurada;
Definir tabulação:
A ação servirá para estabelecer uma tabulação entre as pré-cadastradas, definindo dessa forma do que se trata cada chat. Para saber sobre Tabulações, clique aqui;
Transferir para agente:
Esta ação permite transferir o atendimento para outro agente;
Definir workflow:
Permite definir o workflow e a etapa ao qual o atendimento iniciado por meio do flow estará vinculado. Saiba mais sobre Workflow, clicando aqui;
Colocar na fila:
Coloca o atendimento na fila de atendimento. Portanto, o atendimento ficará localizado na lista de chats, na opção Fila, situado à esquerda na tela de Atendimento;
Notificar App:
Permite que um evento, baseado nas variáveis de contexto, seja enviado para o app selecionado. Saiba mais sobre essa ação clicando aqui.
Finalizar atendimento:
Finaliza o atendimento. Deverá ser a última ação do Flow caso você escolha pela utilização da mesma;
Autodistribuir o atendimento:
Permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os agentes que estão com o status definido como disponível na plataforma.
Comentar na Timeline:
Permite inserir um comentário na linha do tempo do contato através do Flow. Ressaltando que é necessário que o contato conste na lista de contatos presente na plataforma;
Definir um Bot:
Permite definir o Bot que será executado dentro do Flow;
Definir tags:
Possibilita definir uma ou várias palavras-chaves para o atendimento de acordo com o que será tratado, sendo possível fazer uso das variáveis. Saiba mais sobre as variáveis presentes no Flow neste tutorial;
Adicionar tags:
Permite que tags sejam adicionadas ao chat;
Enviar pesquisa de satisfação:
Ao finalizar um atendimento, será enviado uma pesquisa de satisfação;
Enviar requisição:
Dispara o contexto atual do Flow para uma API externa que não possua autenticação. Ressaltando que será enviado apenas os dados coletados no atendimento até a posição em que a ação estiver localizada. Por exemplo, caso você adicione a ação Definir Workflow após a ação Enviar requisição, o id do Workflow não será enviado;
São disponibilizados os métodos os quais são: GET, POST, DELETE, PUT, PATCH; Além do Header e do Body;
Para saber mais sobre essa ação, clique aqui.
Enviar escolha de departamento:
Com esta ação será possível enviar uma listagem dos departamentos para escolha por parte do lead e/ou cliente com qual departamento deseja se comunicar;
Executar javascript:
Permite que um código javascript seja executado no seu site, desencadeando algumas ações específicas (como por exemplo a execução de uma aplicação de terceiros que utilize esse método).
Definir agente virtual:
Permite a configuração de um agente automático padrão para responder o chat;
Pausar:
Define quanto tempo haverá uma pausa da ação anterior antes de passar para a ação seguinte. Havendo interação por parte do cliente durante esse tempo, poderão ser definidas as seguintes opções:
- Enviar mensagem: Nela você poderá escrever uma mensagem para ser enviada ao cliente;
- Fazer nada: O sistema espera passar o tempo definido para seguir para a próxima ação;
- Continuar o flow: continua o flow instantaneamente.
Definir tempo limite de interação:
Ao inserir a ação "Definir tempo limite de interação" dentro do flow, você determina que a partir dela, assim que um contato deixar de interagir com o seu atendimento por X período de tempo, um flow específico será executado.
Esta ação é bastante útil para evitar que o atendimento fique preso no automático.
Enviar mensagem template:
Essa ação permite que uma mensagem modelo do WhatsApp Business API seja enviada automaticamente dentro do flow. Lembrando que é necessário ser uma mensagem modelo já aprovada pelo WhatsApp e que ela esteja cadastrada na plataforma Huggy.
- Tipo: canal da plataforma responsável pelo envio da mensagem modelo. Por padrão é WhatsApp Business API;
- Canal: selecione a conta do WhatsApp onde está cadastrada a mensagem modelo;
- Selecione uma das mensagens template: lista com as mensagens modelos cadastradas disponíveis;
- Mensagem template: corpo da mensagem modelo e suas variáveis;
- Mensagem template: em "chave" estão os parâmetros presentes no corpo da mensagem modelo. Insira em "valor" a variável Huggy correspondente de modo que substitua os parâmetros no texto da mensagem.
