Lista de ações do Flow

 

Confira a seguir uma lista com as ações disponíveis no Flow. Elas te permitirão criar um Fluxo de atendimento altamente personalizado:

Enviar mensagem:

Ação que permite o envio de mensagem para o chat. É possível configurar mais de uma mensagem por ação e o sistema as enviará de forma randômica/aleatória. Além disso, você pode dar mais pessoalidade a essa ação ao marcar a caixa “Simular digitação”;

Enviar arquivo:

Ação que permite o envio de arquivos dos tipo, documento, imagem, áudio e vídeo;

Os tipos de arquivo suportados precisam ser de até 4mb, nos formatos: .txt; .doc; .docx; .pdf; .csv; .xls; .xlsx; .jpg; .jpeg; .png; .mp3; .mp4

Enviar mensagem interna:

As mensagens escritas nessa ação serão visíveis apenas para outros atendentes;

Enviar e-mail:

Determina o envio de um e-mail padrão. O preenchimento é feito da seguinte forma:

  • De: selecione entre os e-mails pré-cadastrados na plataforma. Ele será exibido como remetente para o cliente.
  • Para: aqui você selecionará o destinatário. Nesse campo são disponibilizadas duas opções:
    • contato do chat: com esta opção, o e-mail será enviado para o endereço de e-mail do cliente daquele chat
    • outro e-mail: insira manualmente o endereço do destinatário. Aqui você poderá utilizar variáveis de contexto do Flow.
  • Responder a: você deverá definir para onde será enviada a resposta do cliente. As opções disponíveis são:
    • chat: a resposta do cliente será enviada para o chat dentro da plataforma
    • endereço de e-mail: a resposta do cliente será enviada para determinado endereço de e-mail inserido por você no campo e-mail de resposta
  • Assunto: defina o assunto que será abordado no e-mail;
  • Criar um e-mail: aqui deve constar o corpo do e-mail a ser enviado

Enviar SMS:

Determina o envio de informações por meio de mensagens breves. Se faz necessário que tenha o canal SMS habilitado na plataforma. No campo “Para” você poderá definir entre enviar SMS para o contato do chat ou para outro. No campo Mensagem deve constar o corpo do SMS a ser enviado;

Ressaltamos que caso o contato não tenha os dados necessários, pode ser utilizada a ação Enviar Pergunta com os campos inteligentes para e-mail ou telefone.

Enviar pergunta:

Esta ação tem por função permitir capturar dados, seja de uma lead ou um já cliente. Saiba mais como funciona a configuração desta ação, clicando aqui.

Condicional:

Com esta ação será possível submeter as ações subsequentes a uma condição, determinando assim através de um conjunto de regras qual a ação que será disparada. Saiba mais como funciona a configuração desta ação clicando aqui.

Executar flow:

Esta ação concede a possibilidade de chamar um flow à ação através de um outro flow, basta selecionar entre os flows pré-configurados ou criar um flow instantaneamente;

Definir departamento:

Permite definir o departamento ao qual o atendimento iniciado por meio do Flow estará vinculado;

Aguardar interação:

Com essa ação, você pode determinar o número de interações que deseja que o usuário realize antes de enviar a ação seguinte. Além disso, poderá definir um tempo limite sem resposta, onde após esse tempo, o sistema enviará uma mensagem ao cliente pré configurada;

Definir tabulação:

A ação servirá para estabelecer uma tabulação entre as pré-cadastradas, definindo dessa forma do que se trata cada chat. Para saber sobre Tabulações, clique aqui;

Transferir para agente:

Esta ação permite transferir o atendimento para outro agente;

Definir workflow:

Permite definir o workflow e a etapa ao qual o atendimento iniciado por meio do flow estará vinculado. Saiba mais sobre Workflow, clicando aqui;

Colocar na fila:

Coloca o atendimento na fila de atendimento. Portanto, o atendimento ficará localizado na lista de chats, na opção Fila, situado à esquerda na tela de Atendimento;

Notificar App:

Permite que um evento, baseado nas variáveis de contexto, seja enviado para o app selecionado. Saiba mais sobre essa ação clicando aqui.

Finalizar atendimento:

Finaliza o atendimento. Deverá ser a última ação do Flow caso você escolha pela utilização da mesma;

Auto distribuir o atendimento:

Permite distribuir automaticamente os atendimentos entre os agentes que estão com o status definido como disponível na plataforma.

Comentar na Timeline:

Permite inserir um comentário na linha do tempo do contato através do Flow. Ressaltando que é necessário que o contato conste na lista de contatos presente na plataforma;

Definir um Bot:

Permite definir o Bot que será executado dentro do Flow;

Definir tags:

Possibilita definir uma ou várias palavras-chaves para o atendimento de acordo com o que será tratado, sendo possível fazer uso das variáveis. Saiba mais sobre as variáveis presentes no Flow neste tutorial;

Adicionar tags:

Permite que tags sejam adicionadas ao chat;

A diferença entre as ações Definir tags e Adicionar tags está no fato de que, quando escolhida a ação Definir tags só poderá ser utilizado uma vez durante a montagem do Flow, pois caso selecione uma segunda vez as tags antes definidas serão subscritas. Já a ação Adicionar tags permite que você utilize essa ação quantas vezes julgar necessário e as tags serão somadas e não subscritas.

Enviar pesquisa de satisfação:

Ao finalizar um atendimento, será enviado uma pesquisa de satisfação;

Enviar requisição:

Dispara o contexto atual do Flow para uma API externa que não possua autenticação. Ressaltando que será enviado apenas os dados coletados no atendimento até a posição em que a ação estiver localizada. Por exemplo, caso você adicione a ação Definir Workflow após a ação Enviar requisição, o id do Workflow não será enviado;

São disponibilizados os métodos os quais são: GET, POST, DELETE, PUT, PATCH; Além do Header e do Body;

Para saber mais sobre essa ação, clique aqui.

Enviar escolha de departamento:

Com esta ação será possível enviar uma listagem dos departamentos para escolha por parte do lead e/ou cliente com qual departamento deseja se comunicar;

Executar javascript:

Permite que um código javascript seja executado no seu site, desencadeando algumas ações específicas (como por exemplo a execução de uma aplicação de terceiros que utilize esse método).

Definir agente virtual:

Permite a configuração de um agente automático padrão para responder o chat;

Pausar:

Define quanto tempo haverá uma pausa da ação anterior antes de passar para a ação seguinte. Havendo interação por parte do cliente durante esse tempo, poderão ser definidas as seguintes opções:

  • Enviar mensagem: Nela você poderá escrever uma mensagem para ser enviada ao cliente;
  • Fazer nada: O sistema espera passar o tempo definido para seguir para a próxima ação;
  • Continuar o flow: continua o flow instantaneamente.


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