Como contratar o WhatsApp Business API com a GupShup

 

Criado com o intuito de atender empresas de pequeno, médio e grande porte, o WhatsApp Business API permite uma comunicação eficiente com os seus clientes através do serviço. Com isso, é possível que a sua equipe de atendimento preste suporte pelo WhatsApp sem a necessidade de estar com um celular em mãos, apenas utilizando a plataforma Huggy para gerir estes atendimentos.

 

Uma das formas de conseguir contratar o serviço do WhatsApp Business API é por meio dos provedores de solução. O GupShup é um deles. Depois de contratado e aprovado, você poderá integrar o seu WhatsApp Business API na nossa plataforma e realizar os seus atendimentos.

 

Este tutorial foi dividido em 2 etapas principais para facilitar a compreensão:

Importante: para o processo de solicitação do número é fundamental que você tenha uma conta no Gerenciador de Negócios no Facebook e que a mesma seja Verificada. Do contrário, você não conseguirá solicitar o número.

 

1ª ETAPA - Como criar uma conta na plataforma GupShup

 

1- O cadastro poderá ser realizado dentro do site da GupShup. Acesse o endereço  https://www.gupshup.io/developer/home

2- No canto superior da página, clique em Login/Sign up

 

3- A GupShup só permite a realização do cadastro utilizando uma conta do Google, GitHub ou Facebook. Escolha uma dessas 3 opções para prosseguir.

 

4- Após isso, imediatamente você será redirecionado para a tela inicial da plataforma GupShup. O próximo passo a ser feito será criar um aplicativo, pois é através dele que o WhatsApp poderá ser utilizado. Para tanto, clique em qualquer um dos dois botões indicados na imagem:

 

5- Em seguida clique em Access API, já que a integração se trata do WhatsApp Business API

 

6- Os próximos passos serão o preenchimento de algumas informações. Estão divididos em 3 steps:

  

  • Step 1
     
    Nome para identificação do Aplicativo: dê um nome para o seu novo aplicativo criado. Ele precisa ter no mínimo 6 caracteres e não pode conter espaço nem caracteres especiais. Feito isso clique em Submit.

 

  • Step 2
     
    Aqui será exibido algumas políticas de mensagens e outras informações do seu aplicativo. Navegue até o final da página e siga os passos conforme a imagem:

    1- Deixe o botão inativo (posicionado para a esquerda)
    2- Clique em Next

 

 

Pronto! Até aqui, criamos a sua conta e seu app dentro da GupShup. É através desse app que o WhatsApp Business API será acessado. 

O próximo passo do processo é solicitar a aprovação do seu número para o modelo Business API.

 

 

2ª ETAPA - Processo de solicitação do número do WhatsApp Business API

 

1- No dashboard da plataforma GupShup, você verá um bloco que representa o app que acabamos de criar. Dentro dele, tem um botão intitulado Go Live. Clique nele.

 

2- Um popup se abrirá. Nele contém informações do que você precisará fazer. A página original está em inglês, mas no print abaixo está traduzido para melhor compreensão:

 

Como foi mostrado acima, seguir estas etapas são de extrema importância para adquirir o número. 

  • O primeiro passo é ter uma conta no Gerenciador de Negócios no Facebook. Caso ainda não possua, clique neste link para criá-la. 
  • Feito isso, clique neste link para realizar a verificação da conta.
  • Sobre o número do telefone que você irá submeter ao WhatsApp, ele deve seguir estas diretrizes. O mesmo vale para as diretrizes do nome de exibição (que ficará visível ao seu cliente).

 

Após seguir os passos descritos no popup, clique em I am ready (estou pronto).

 

Preenchimento dos dados no formulário

  

A partir daqui, você precisará preencher corretamente o formulário disponibilizado pela GupShup. Essa informações também serão imprescindíveis para a aprovação do seu número:

  

Seleção do país e visualização da tabela de preços

No campo Select destination country to know respective WhatsApp fee, você deverá escolher o país onde será utilizado o WhatsApp. Feito isso, logo abaixo será disponibilizado os valores cobrados por mensagem trafegada. Clique em Next para o próximo passo.

 

Detalhes da conta

Aqui serão solicitados maiores detalhes da sua empresa e meios para que a GupShup possa entrar em contato com você durante o processo de aprovação do número:

 

          1- Contact Details (Detalhes do contato)

  • Digite um endereço de email para contato. Ele será o email que ficará visível no perfil do seu whatsapp.
  • Insira o nome da pessoa responsável pela comunicação com a GupShup.
  • Coloque o número de telefone desse responsável, para caso a GupShup precise entrar em contato via telefone.

          2- Business Details (Detalhes da empresa)

  • Digite o nome da sua empresa. Lembrando que ele deve estar de acordo com as diretrizes do WhatsApp. Você pode conferir clicando nesse link.
  • Selecione o ramo da sua empresa. Para ter o número aprovado, o seu ramo de negócio também precisa seguir as políticas comerciais do WhatsApp.
  • Selecione o país onde a sede da sua empresa está localizada.

              Official Address (Endereço da empresa)

  • Insira o endereço completo da sua empresa (ficará visível no seu perfil)
     

          3- Other Details (Outros detalhes)

  • Insira a URL da fanpage da sua empresa no Facebook, juntamente com o país.

 

Prévia

Aqui você verá uma prévia de todas as informações preenchidas anteriormente. Também chegará um email de confirmação no endereço inserido em Contact Email (no seu email para contato). É importante você checar a caixa de entrada do email e verificá-lo, pois do contrário não conseguirá avançar para os próximos passos. Clique em Confirm.

 

Setup WhatsApp account (Configurar conta do WhatsApp)

Nesta etapa, você precisará inserir 3 informações:

1- ID do seu Gerenciador de Negócios do Facebook;

2- Número do telefone que será ativado na GupShup;

3- Nome da sua empresa. Esse nome ficará visível para o seu cliente quando você ou ele iniciar uma comunicação via WhatsApp

 

Na quarta etapa, você precisará aprovar dentro da sua conta do Facebook (basta clicar em Go to facebook and approve). É como se fosse uma espécie de confirmação. Após realizar a aprovação, clique no botão amarelo I have approved.

Get WhatsApp Approvals (Obter aprovação do WhatsApp)

Nessa etapa serão mostradas as informações preenchidas na etapa anterior, além de uma mensagem informando que, a GupShup entrará em contato com você assim que seu número for aprovado. Portanto, basta aguardar. Clique em Go To Dashboard.

 

Ao retornar ao Dashboard, seu numero estará com status de aguardando aprovação (Awaiting Approval). Assim que aprovado, o botão mudará para Live. Basta clicar nele e realizar as confirmações necessárias (via sms ou telefone)

 

Pronto! Agora você já poderá integrar seu WhatsApp dentro da Huggy e realizar os seus atendimentos! Clique aqui para saber como realizar esse procedimento.


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