Entenda a janela de 24 horas do WhatsApp
A Meta (Facebook) define algumas políticas de uso dos seus produtos como forma de manter a qualidade e a segurança das conversas entre marcas e pessoas, bem como incentivar a agilidade nas respostas.
Uma dessas políticas é a chamada janela de 24 horas de conversação, que determina um tempo limite para que as empresas respondam às mensagens recebidas pelo WhatsApp.
Quando o seu cliente envia uma nova mensagem para o seu negócio, uma janela é aberta para que você possa conversar e oferecer um excelente atendimento.
Se você deseja iniciar uma nova conversa ou falar com um cliente que não interagiu no chat há mais de 24 horas, é possível retomar o contato usando os modelos de mensagem aprovados pela Meta. Estes modelos seguem critérios específicos para garantir a qualidade e a segurança da comunicação.
