Como adicionar agentes
CRIADO
por
Helison Zurc
Agentes são os usuários do sistema, aqueles que irão operar a ferramenta.
- Acesse “Configurações > Conta > Agentes”;
- Clique em “Adicionar um novo agente”;
- Feito isso, será disponibilizado um formulário para preenchimento das seguintes informações:
- E-mail: e-mail do agente. Este será utilizado pelo agente para login na plataforma.
- Perfil de acesso: define os privilégios de acesso que o usuário terá no sistema que pode ser: agente, gerente ou administrador.
- Máximo de chats por vez: define a quantidade de chats que o agente poderá atender simultaneamente.
- Usuário ativo?: define se o agente poderá conectar ao sistema.
- Acesso aos departamentos: define como será o acesso aos departamentos pelo usuário, se Todos, Personalizado ou Nenhum.
- Departamentos autorizados: define quais os departamentos o usuário terá acesso.
- Por fim, clique em "Salvar".
Após enviado o convite, para prosseguir no cadastro do agente, é necessário que o mesmo aceite-o. Duas situações são possíveis:
- Caso 1: Agente ainda não possui cadastro na Huggy.
Nesta situação, após aceitar o convite para cadastro na conta, o agente preencherá um formulário de forma a cadastrar na plataforma os seus dados pessoais.
- Caso 2: Agente já possui cadastro em outra conta vinculado a plataforma Huggy.
Nesta situação o agente apenas aceitará o convite para cadastro em uma nova conta, pois já possui seus dados pessoais cadastrado na plataforma. Assim, o agente ao acessar a plataforma poderá escolher qual conta deseja ingressar, tanto no ato de login, quanto na barra lateral do sistema.
