Processos e solicitações Smarters - Guia completo

 

Para você que possui integrada em nossa plataforma o WhatsApp do provedor Smarters, desenvolvemos uma solução que irá facilitar diversas solicitações relacionadas a esse canal.

Através dela, você poderá:

  • fazer solicitações de mensagens modelo (templates de mensagens);
  • consultar o status para aprovação dessas mensagens;
  • consultar seu saldo;
  • alterar dados do seu perfil.

Acessando a solução

Você pode fazer suas solicitações referente ao WhatsApp da Smarters acessando esse link. Uma conversation page será aberta.

Primeiro você deverá informar o seu nome e e-mail para o envio de informações (como o código de acompanhamento da mensagem template).

Em seguida será solicitado o Token API da sua integração Smarters. Ele será responsável por identificar a sua conta. Para localizar essa informação, acesse sua conta da Huggy e:

  1. Clique em Configurações
  2. Canais > WhatsApp Business API
  3. Clique na conta Smarters desejada
  4. Um banner será aberto à direita da tela com o Token de API. Basta copia-lo e inseri-lo no chat

 

Feito isso, serão apresentadas algumas opções. Confira abaixo o passo a passo para fazer cada solicitação.

Solicitar mensagem template

Nessa opção você pode solicitar as suas mensagens templates (mensagens modelo). Algumas informações serão requeridas e preencha-as corretamente. São elas:

  1. Nome da mensagem template: Insira o nome que você deseja dar à sua mensagem. Fique atento às regras:
  • não deve conter caracteres especiais (=, +, ~, *, etc.);
  • utilize apenas letras minúsculas;
  • não utilize espaços. Caso precise separar palavras, utilize o sublinhado (também conhecido como underline).
Exemplos para nome de mensagem modelo: teste_de_mensagem; envio_de_senha; reuniao_remarcada.
  1. Categoria da mensagem: informe em qual categoria a sua mensagem modelo se enquadra, ou seja, qual o tipo da sua mensagem. Na imagem abaixo você pode visualizar as categorias disponíveis e suas respectivas descrições:

 

  1. Idioma da mensagem modelo: informe em qual idioma está escrito a mensagem modelo que você deseja cadastrar. No chat serão dadas as opções pt_BR (Português do Brasil) e en_US (Inglês Americano). Caso opte por outro idioma, escolha a opção "Outro idioma" e digite o código do idioma, exatamente como consta na imagem abaixo (clique na imagem para aumentar o seu tamanho).
     
  2. Texto da mensagem: Escreva o texto da sua mensagem. Ela pode ter até 1024 caracteres e precisa** ter uma ou mais variáveis. O padrão de uma variável é {{1}}, {{2}}, e elas servem para personalizar o texto da sua mensagem.
    Exemplo:

    Oi, {{1}}! Tudo bem? O seu código de rastreio é {{2}}.

    Dessa forma, sua mensagem poderá ser personalizável dentro da Huggy e chegar para o cliente assim:

    Oi, João! Tudo bem? O seu código de rastreio é AB12345678BR
    Além disso, é possível formatar o texto da sua mensagem inserindo quebra de linha, colocando textos em negrito, itálico e riscado:

 

  1. Feito isso, você receberá um código para acompanhar o andamento da solicitação dessa mensagem. O mesmo será enviado via chat e também por e-mail.

 

Consultar status da mensagem template

Outra solicitação que você pode fazer através dessa aplicação é consultar o status das mensagens que você encaminhou para aprovação.

Para isso, será necessário inserir o token da mensagem que deseja consultar.

Esse token é enviado via chat logo após a solicitação da mensagem template e também por email.

 

Consultar o seu saldo na Smarters

É possível também consultar o seu saldo disponível para o envio de mensagens. Para isso basta selecionar a opção "Consultar saldo" que automaticamente o seu saldo aparecerá dentro do chat.

 

Editar dados do perfil

Você também pode editar informações seu perfil. Basta selecionar a opção "Editar perfil do WhatsApp".

É possível editar 3 tipos de dados:

  • Alterar foto: Envie uma foto em .PNG ou .JPG, no formato quadrado. É recomendável que a resolução seja 640x640px, com no máximo 5mb. Para enviar sua foto, clique nas reticências verticais presentes no chat e depois em Enviar arquivo.

 

  • Editar informações do perfil:
    • Endereço: Digite o endereço da sua empresa. Suporta até 256 caracteres.
    • Descrição: Descreva em poucas palavras o que a sua empresa faz. Suporta até 256 caracteres
    • E-mail: Digite o e-mail que você deseja inserir no seu perfil.
    • Vertical: a vertical é o segmento, a área de atuação do seu negócio. Escolha dentre as opções disponíveis. Caso a sua empresa não se enquadre em nenhuma delas, escolha "Other"
    • Website: digite o site da sua empresa. Escreva no formato com https:// ou http:// (ex.: https://www.meusite.com.br ; http://www.exemplo.com)
       
  • Alterar frase do perfil: escreva uma frase sobre o seu negócio. Suporta até 256 caracteres


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