Janela de 24 horas para envio de mensagens. Como ela funciona?
CRIADO
por
Helison Zurc
Para evitar que as empresas enviem para os seus clientes mensagens não aprovadas (propagandas por exemplo), e também garantir um tempo hábil de resposta da empresa para o consumidor, o WhatsApp fornece uma janela de 24.
Como ela funciona? Sempre que um cliente entrar em contato ou interagir com o WhatsApp da empresa, será aberta uma sessão de 24 horas onde a empresa terá que responder o cliente dentro desse prazo.
Caso a resposta não ocorra dentro dessa janela, a empresa só poderá responder aquele cliente enviando uma mensagem pré aprovada anteriormente pelo WhatsApp, as chamadas mensagens modelo (mensagem template). A partir daí, cabe a empresa aguardar a interação do cliente.
