Como configurar o Telegram Bot

 

A Huggy é uma plataforma de Atendimento Digital Omnichannel onde você pode integrar todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Messenger, Telegram, E-mail, Sms, Chat Online, telefone...), fazendo com que todo contato recebido através desses canais sejam exibidos em um único local da plataforma, o que torna prático e rápido o atendimento prestado por seu time de atendimento.

O canal abordado neste artigo será o TelegramBot. Aqui você aprenderá como criar um TelegramBot e integrá-lo à plataforma.

 

Passos realizados dentro da sua conta no Telegram

  1. Primeiro passo é ter um Telegram Bot. Para criá-lo, abra seu app do Telegram, busque por: @BotFather e clique sobre ele;
  2. Envie o comando: /newbot;
  3. Insira um nome para o seu bot;
  4. Insira um username. O username obrigatoriamente tem que terminar com a palavra bot. Ex: Huggybot, Huggy_bot.
  5. Feito isso, você receberá um Token. Ele será usado para a integração com a Huggy;
  6. Por fim, alimente o bot de forma a inserir os comandos desejados.

Caso já tenha um TelegramBot e queira consultar seu token, basta acessar @BotFather e enviar o comando /token

Você pode optar por utilizar as automações da própria plataforma Huggy associadas ao seu TelegramBot para interagir de forma automática com os seus clientes, como se fosse um chatbot. Elas darão uma experiência personalizada e única à eles. Uma das automações que vai permitir isso é o Flow.

Passos realizados para integrar na Huggy

  1. Acesse “Configurações > Personalizações > Canais”;
  2. Clique em “Telegram Bot”;
  3. Clique em "+Adicionar um novo Telegram Bot";
  4. Preencha o formulário apresentado:
    1. Nome do bot: insira o nome do bot;
    2. Username do bot: insira o username que você definiu no seu TelegramBot, sem o @;
    3. Token de API (dados disponibilizados pelo próprio Telegram no momento de criação do Telegram Bot);
Os campos “Flow de entrada”  e “Flow de saída” não são obrigatórios, os mesmos são preenchidos caso opte por um Flow de atendimento específico para esse canal. Para saber mais sobre Flow, clique aqui.
  1. Por fim, clique em “Salvar”.

Pronto! Todos os atendimentos recebidos no seu Telegram será exibido dentro da plataforma Huggy para toda a sua equipe de atendimento.

Para iniciar um atendimento, basta buscar pelo nome do bot no Telegram e enviar uma mensagem!

Quer saber mais sobre a solução Huggy? Clique aqui, e vamos conversar melhor!


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