Como configurar os modelos de mensagem na plataforma Huggy (GupShup)

CRIADO por Helison Zurc

Através da plataforma Huggy, é possível realizar o envio dos modelos de mensagem provenientes do Gupshup para os seus clientes. Mas antes, é necessário cadastrá-las dentro da Huggy. Para isso:

1. Na plataforma Huggy, clique no módulo Configurações > Canais > WhatsApp Business API e clique sobre a conta WhatsApp do Gupshup;

   

1. Procure pelo botão Criar modelo de mensagem e clique sobre ele;

   

1. Em seguida, serão apresentados alguns campos para preenchimento. São eles:

• Nome: esse campo deve ser preenchido com o Nome do Elemento (Element name):

  

• Namespace: preencha esse parâmetro com a category do modelo de mensagem. Para localizá-lo na sua conta Gupshup, acesse:
  • Dashboard > WhatsApp > Settings (Configurações)

    

     
  • Localize o campo Ver templates (view templates) e clique sobre ele:

    

     
  • Localize o modelo de mensagem desejado. O namespace está localizado ao lado do nome categoria, conforme mostra a imagem abaixo:

  

   

Após inserir essas duas informações, uma nova tela se abrirá onde você deverá inserir:

• Idioma: escolha o idioma em que o seu modelo de mensagem foi escrito;
• Corpo da mensagem: local onde você irá colocar texto do seu modelo de mensagem. Para encontrar a formatação correta do modelo, a fim de evitar possíveis erros, siga o procedimento abaixo:
  • Na sua conta da Gupshup, clique em Settings (Configurações):

    

     
  • Localize o campo Test access API and set callback URL (Teste a Acess API e defina o URL de calback).

    

     
  • Você verá um campo de mensagem. Clique sobre ele e digite um pedaço da mensagem que você deseja cadastrar na Huggy. Logo, a mensagem modelo desejada será sugerida na tela.

    

     
  • Clique sobre ela para que a mesma preencha o campo de mensagem. Basta copiá-la e inserí-la nas configurações do modelo de mensagem dentro da Huggy. Coloque exatamente como consta na Gupshup, incluindo as variáveis ({{1}}, {{2}}, {{3}}, etc.).

    

     

1. Por fim, clique em Salvar.

Pronto! Dessa forma, os modelos de mensagem já ficam disponíveis para serem enviadas para os seus clientes, seja como uma nova mensagem através da tela de atendimentos ou por meio de automações, como o flow.

Veja abaixo um exemplo de como utilizar o modelo de mensagem.

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