Como exportar dados de chat no módulo Analítico
O módulo Exportar do Analítico foi pensado para você que necessita realizar análises e cruzamentos de dados em ferramentas como Excel e Power BI.
Com esse recurso, a plataforma gera uma planilha com os filtros e colunas personalizados:
- Dados do chat
- Informações registradas em perguntas do Flow (variáveis de contexto)
- Campos personalizados do contato
Gerando o relatório
Siga o passo a passo para obter seu relatório personalizado:
- Em Filtrar informações, defina o Período desejado, inclua também Agentes, Tabulações e Departamentos.
💡 Se os atendimentos foram feitos exclusivamente pelo Flow, selecione "Sem agente" no campo Agentes.
- Na seção Selecionar dados de atendimento, escolha as colunas que você deseja obter.
Só marque dados relevantes para evitar relatórios extensos e colunas em branco.
- Caso utilize campos personalizados de contato ou perguntas na automação do Flow, vá até Selecionar variáveis de contexto e campos personalizados para adicionar esses dados ao seu relatório.
- Após definir todos os campos relevantes para o seu relatório, pressione o botão Exportar no topo da tela.
💡 Você pode optar entre os formatos .CSV (texto simples separado por vírgulas) e .XLSX (otimizado para o Excel).
- Aguarde a geração do arquivo.
💡 Durante esse período, sinta-se à vontade para continuar navegando pela plataforma. Você vai receber uma notificação quando o relatório estiver disponível para download.
Visão por eventos vs. visão por chats
No Dashboard e nos demais relatórios do Analítico, a visão dos dados é por eventos (utiliza a data exata em que cada evento aconteceu).
Ao utilizar o Exportar Dados, a visão é por chats, trazendo sempre a informação mais recente do atendimento com base na data filtrada.
Ambos estão corretos e são confiáveis, suas diferenças ocorrem devido ao tipo particular de categorização.
Esse artigo tirou suas dúvidas?
Primeira vez por aqui? Fale conosco e saiba como a Huggy pode gerar resultados reais para você usando conversas.
Gostaria de comentar ou precisa de ajuda?