Utilize o aplicativo da Huggy para atender onde estiver

Calebe Ribeiro

Com o aplicativo para smartphone da Huggy, você tem uma ferramenta poderosa na palma da sua mão.

Ele garante agilidade e acesso aos recursos necessários para atender seus clientes com excelência, onde e quando for preciso.

Neste artigo, iremos te mostrar como utilizar as principais funcionalidades do app para que você possa:

Entender como os atendimentos estão organizados.
Aprender a interagir no chat usando texto, áudio e outras mídias.
Executar a transferência de conversas, adicionar novos agentes e finalizar atendimentos.
Saber como pesquisar conversas e começar um novo atendimento.

O aplicativo da Huggy está disponível em todos os sistemas operacionais.

Escolha a opção que corresponde ao sistema do seu smartphone para fazer o download:

Ao efetuar o login, você acessará a Home, o seu painel central para gerenciar e atender seus clientes.

A Home organiza seus atendimentos em seções:

Conversas: Chats que estão designados diretamente a você neste momento.
Fila de espera: Chats que estão aguardando na fila para serem atendidos por um agente.
Automação: Chats que estão sendo processados na camada automática pelo Flow.
Histórico: Todos os chats que já foram finalizados.
Arquivados: Chats que você arquivou (essa seção é exibida apenas quando existem chats arquivados).

Você pode conferir o conteúdo completo de conversas de um chat clicando sobre ele em qualquer uma das seções.

Para enviar mensagens em chats que estão na Fila de espera ou Automação, acesse o chat e pressione o botão Iniciar atendimento.

Durante a conversa, você pode:

Para encerrar o chat após a conclusão do atendimento, clique no ícone superior representado por um balão com o símbolo de “check”.

Você pode selecionar uma Tabulação (para categorizar o motivo da finalização) e adicionar uma descrição extra.

Ao clicar no ícone de três pontinhos na barra superior da tela de conversa, é possível:

Transferir o atendimento para outro agente.
Adicionar um agente na conversa, permitindo que ele colabore com você.
Enviar mensagem interna para criar notas no chat que são visíveis apenas para sua equipe.
Recolocar o chat na fila, retornando o atendimento para a Fila de Espera.
Arquivar o atendimento, ocultando o chat da sua visualização.

Na seção Conversas você tem a possibilidade de selecionar um ou mais chats para executar as seguintes ações:

Para acessar conversas específicas, clique no símbolo de filtro na lateral superior esquerda da Home.

Nesta tela, você poderá definir e refinar a busca com as seguintes opções:

Informações de contato: Localize conversas rapidamente pesquisando dados pessoais do cliente, como ID, nome, e-mail ou telefone.
Departamentos: Filtre as conversas exibidas por Departamentos específicos.
Ordenação: Escolha o modo de ordenação dos resultados (mais antigos ou mais recentes).
Filtros avançados: Utilize critérios detalhados para exibição dos chats, incluindo Canal, Status, Workflow, Tabulação e Tags.

Para iniciar um novo atendimento, acesse a seção Contatos, selecione o contato desejado e clique no balão posicionado à direita.

Em seguida, escolha um dos canais disponíveis para dar início à conversa.

Mantenha seu aplicativo atualizado para aproveitar as novidades que chegarão em breve:

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