Aprenda a categorizar seus atendimentos com tabulações
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
As Tabulações te ajudam a classificar os atendimentos de acordo com o assunto.
Com esse recurso, você obtém maior organização da sua operação, podendo filtrar chats, exportar dados e obter relatórios.
Como criar tabulações
Crie quantas tabulações precisar, seguindo estes passos:
- Acesse o módulo Configurações > Tabulações.
- Clique no botão Adicionar tabulação.
- Defina um nome e clique em Salvar.
Como usar as tabulações no dia a dia
A Huggy oferece diferentes formas de adicionar tabulações aos chats.
Filtre conversas por categoria
Seus agentes, durante o atendimento, podem categorizar os chats com as tabulações previamente definidas.
Atribua tabulações pelo Flow
Você pode utilizar a ação Definir tabulação do Flow em um fluxo de atendimento automatizado.
Utilize a API
A API da Huggy também oferece recursos para inclusão de tabulações em chats. Para obter mais detalhes, clique aqui.
Obtenha métricas de atendimento baseadas em tabulações
Para fazer a gestão dos atendimentos, o módulo Analítico oferece a possibilidade de obter relatórios e dados sobre os atendimentos categorizados com tabulações.
