Como criar um flow para fazer disparos no WhatsApp com a Rotik

Henrique Ramos

Atualizado em

Com a Huggy, você pode construir automações conectadas à Rotik e outras ferramentas para envio de mensagens no WhatsApp.

Esse recurso expande as possibilidades de desenhar experiências conversacionais e agrega funcionalidades exclusivas para seu atendimento. 

Neste artigo, iremos ajudar você a construir um fluxo conversacional na Huggy, com o Flow, para que seja usado em suas ações de comunicação ativa no WhatsApp.

Confira o vídeo e o passo a passo a seguir:

O fluxo de exemplo

Neste exemplo, mostraremos como configurar o fluxo na Huggy para enviar uma mensagem inicial com botões interativos:

O fluxo vai aguardar a resposta do cliente e só vai avançar conforme o cliente responder, assegurando total conformidade com as diretrizes da Meta.

Além disso, utilizaremos funcionalidades exclusivas da Huggy para gerar mais personalização e enriquecer a experiência dos seus clientes ao interagirem com você.

Requisitos

Antes de começar, verifique se você possui:

• Acesso à Rotik.
• Acesso ao módulo Automação da Huggy.
• Um canal do WhatsApp Business API configurado na Huggy.
• Um modelo de mensagem criado e aprovado pela Meta, semelhante ao exemplo deste artigo, com botões de resposta rápida.

Importando o modelo

Para facilitar a configuração, preparamos um modelo de flow com as principais ações já configuradas.

Para utilizá-lo, crie um projeto em Automação > Adicionar Projeto ou adicione-o a um projeto preexistente em sua conta.

Adaptando o flow

Agora, é necessário adaptar o flow para funcionar em sua conta.

Na ação Enviar modelo de mensagem, selecione o modelo que você criou anteriormente.

Revise as ações e os caminhos da jornada para garantir que estejam de acordo com o seu atendimento.

Entendendo a estrutura do fluxo

Confira as ações usadas no fluxo para enviar mensagens no WhatsApp e direcionar o cliente:

• Enviar modelo de mensagem

Essa ação realiza o envio do modelo escolhido.

• Aguardar interação

Utilizamos esta ação para garantir que o fluxo de mensagens só avance após a resposta do cliente no chat, evitando possíveis penalidades da Meta.

• Condicional

Configure uma ação Condicional para cada botão do modelo de mensagem.

Para a resposta SIM:

- Variável: {{huggy.chat.contact.last_message.text}}

- Condição: Igual ou Contém

- Valor: SIM

No lado direito da Condicional, adicione a ação Executar Flow para direcionar o cliente ao fluxo desejado.

Nele, você pode fornecer mais informações, transferir o contato para uma fila de atendimento ou encaminhá-lo a um especialista, por exemplo.

Para a resposta NÃO:

- Variável: {{huggy.chat.contact.last_message.text}}

- Condição: IGUAL ou CONTÉM

- Valor: NÃO

No lado direito da ação Condicional, utilize a ação Executar Flow para executar outro fluxo, como enviar uma mensagem de agradecimento e finalizar o atendimento.

• Colocar na fila

Utilize a ação Colocar na fila para direcionar o atendimento quando o cliente não responder no prazo configurado ou enviar uma opção inválida, conforme as regras do fluxo.

Executando o flow pela Rotik

Depois de configurar o flow na Huggy, acesse a Rotik para configurar o disparo.

Recomendações:

• Certifique-se de possuir um canal WABA configurado e um modelo de mensagem adequado ao disparo.
• Selecione o modelo de mensagem vinculado ao canal correto.
• Confira as ações Condicionais e os caminhos de atendimento antes de iniciar os disparos.
• Efetue testes para validar o envio da mensagem e o direcionamento das respostas.

Evolua suas automações

Agora que você aprendeu a construir seu primeiro disparo, aproveite todo o potencial do Flow da Huggy com a Rotik.

Crie jornadas personalizadas e explore novos caminhos para direcionar seus clientes conforme suas necessidades.

Esse artigo tirou suas dúvidas?