Gerencie usuários e funções na Huggy
Descubra neste artigo como otimizar sua gestão de usuários e funções na Huggy.
- Como convidar usuários para minha conta?
- Como acompanhar os convites?
- Como gerenciar os acessos e usuários?
- Como gerenciar os usuários suspensos da conta?
- Como definir funções personalizadas?
Como convidar usuários para minha conta?
Ao fazer seu cadastro na Huggy, automaticamente você obterá acesso de Administrador. Essa função possui acesso a todas as funcionalidades da plataforma.
Clique em sua foto de perfil e vá para Configurações > Usuários e pressione o botão Convidar usuário.
Na janela que foi aberta, adicione o e-mail do usuário que você irá convidar.
Como próximo passo, defina a Função do usuário.
Administrador: Gerencia todos os recursos do sistema, incluindo configurações, conversas de outros agentes. Gera relatórios e exclui registros.
Gerente: Convida e gere agentes, visualiza as conversas dos agentes, acessa indicadores de desempenho e o feedback. Gera relatórios e monitora conversas de outros usuários.
Agente: Visualiza apenas as conversas atribuídas ao seu usuário e indicadores de desempenho das conversas realizadas por ele mesmo, com exceção do feedback do cliente.
💡Você também pode criar funções totalmente personalizadas. Esse recurso é explicado mais adiante neste artigo.
Selecione quais departamentos ele poderá acessar e número máximo de conversas simultâneas. Em seguida, pressione o botão Enviar convite.
A Huggy enviará um convite para os e-mails adicionados:
O próximo passo é feito pelo usuário convidado. Ele deverá fazer seu cadastro para ter acesso à conta.
Como acompanhar os convites?
Ao clicar no menu Convites pendentes, além de acompanhar os convites de usuários para a sua conta, é possível revogar ou fazer um novo envio.
Como gerenciar os acessos e usuários?
No menu Usuários, é possível alterar a função, limite de conversas, acesso a departamentos e até suspender usuários.
Como gerenciar os usuários suspensos da conta?
Para gerenciar os usuários suspensos, utilize o filtro localizado na parte superior da tela.
É possível ajustar as configurações de função, limite de conversas e acesso a departamentos.
Você também pode reativar o usuário quando necessário.
Como definir funções personalizadas?
Além dos perfis tradicionais de Administrador, Gerente e Agente, você pode criar seus próprios perfis com privilégios de acesso personalizados.
Por exemplo, um usuário Especialista, com acesso restrito às automações e configurações gerais da conta.
Ao configurar uma função personalizada, você poderá atribuí-la aos seus usuários tanto no momento do convite, quanto ajustar a qualquer momento no menu Usuários.
