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WhatsApp Agentes de IA Como criar uma automação

Organize seu atendimento por departamentos

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Calebe Ribeiro

Ao organizar seu time de agentes em departamentos, sua empresa obtém muitas vantagens:

  • Oferecer chatbots interativos para simplificar o direcionamento do atendimento aos clientes.
  • Criar filas de atendimento personalizadas, com acesso restrito a agentes específicos.
  • Definir horários de funcionamento exclusivos para cada departamento.
  • Permitir a criação de subdepartamentos para uma organização mais detalhada.
  • Obter relatórios e gerenciar informações com maior qualidade.
  • E muito mais.
O módulo Analítico funciona melhor quando você separa seu atendimento por departamentos.

Veja agora como utilizar o recurso.

Como criar um departamento

  1. Clique em sua foto de perfil e em seguida, acesse Configurações > Departamentos.
  2. Pressione o botão Adicionar um novo departamento.
  3. Na tela exibida, preencha o campo Nome e clique no botão localizado à direta para definir uma cor de identificação para o departamento.
  4. Escolha o Status do departamento e clique em Salvar
Você tem a facilidade definir o Status do departamento como Ativado ou Desativado sempre que quiser. Além disso, é possível fazer a exclusão permanente de um departamento quando necessário.

Como separar os agentes por departamentos

Siga os seguintes passos para escolher os departamentos que um agente tem acesso:

  1. Clique em sua foto de perfil e vá para Configurações > Agentes.
  2. Escolha o agente desejado e clique sobre a opção Acesso aos departamentos.
  3. Estabeleça acesso a Todos, Nenhum ou Personalizado.
No acesso Personalizado, você define exatamente quais departamentos o agente terá acesso.

Como disponibilizar a escolha de departamento no chat

O Flow oferece recursos para que você possa permitir que o cliente escolha qual departamento deseja atendimento.

Utilizando filas de atendimento humano

Nesse exemplo, utilizamos as ações Enviar escolha de departamento e Colocar na fila.

Assim, o atendimento ficará disponível na fila de atendimento apenas dos agentes que tem acesso ao departamento escolhido na conversa.

Utilizando fluxos automatizados

Caso você não tenha interesse de enviar o atendimento para a fila logo após a escolha do departamento, é possível criar automações com o Flow.

No exemplo abaixo, utilizamos a ação Condicional para direcionar o atendimento para um fluxo especializado.

No Flow você ainda conta com a ação Definir departamento, te dando ainda mais liberdade para a construção de automações.


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