Como habilitar a distribuição automática de atendimentos?
Com a distribuição automática habilitada, os atendimentos são direcionados de maneira imediata para os agentes disponíveis.
Clique aqui para saber se a distribuição automática está disponível em seu plano.
Critérios
Entenda os requisitos necessários para que a distribuição automática ocorra entre os agentes:
- Pelo menos um agente deve estar online e disponível para atendimento.
- Os agentes disponíveis precisam ter acesso para atender o departamento daquele chat.
- O limite de atendimentos simultâneos de cada agente não pode ser ultrapassado.
Para verificar o acesso aos departamentos e limite de atendimentos, clique em sua foto de perfil, vá para Configurações > Agentes e clique sobre o agente desejado.
Como habilitar
Veja como habilitar o recurso em sua conta:
- Clique em sua foto de perfil e vá para Configurações > Sistema.
- Localize a opção Distribuição automática e clique sobre ela para ativar.
- Pressione o botão Salvar para concluir.
A distribuição automática equilibra a carga de trabalho entre os agentes, assegurando um atendimento eficiente.
Para garantir a qualidade do serviço e evitar sobrecarga em seu time, defina limites para o número de atendimentos simultâneos por agente.
