Entenda os limites de mensagens da API do WhatsApp Business
Neste artigo, você vai ficar por dentro de como funcionam os limites de envio de mensagens na API do WhatsApp Business e como eles impactam a comunicação da sua empresa com os contatos.
- O que são os limites de mensagens
- Quais são os níveis disponíveis
- Como aumentar seu limite inicial
- Como funciona a escalabilidade automática
- Boas práticas para manter sua reputação
O que são limites de mensagens?
Seu número comercial possui uma quantidade máxima de mensagens que seu número comercial pode enviar para contatos únicos dentro de um período móvel de 24 horas, fora da janela de atendimento ao cliente.
Fique atento:
- O limite se aplica apenas a mensagens enviadas fora da janela de 24 horas (modelos de mensagem)
- Mensagens enviadas dentro da janela de atendimento não são contabilizadas
- O contador é renovado a cada período de 24 horas
- O limite é calculado por destinatários únicos, não pelo total de mensagens
Níveis de limite disponíveis
Por padrão, novos números comerciais podem enviar até 250 mensagens. Esse volume pode ser ampliado de forma progressiva, conforme o uso e a reputação do número.
Como aumentar seu limite inicial
Para aumentar o limite de 250 para 1.000 mensagens, siga um dos caminhos abaixo:
1. Volume de mensagens
Envie 1.000 mensagens (fora da janela 24 horas) para números de usuários únicos em um período móvel de 30 dias, utilizando modelos com alta qualidade de mensagem.
2: Meta Verified
Complete o processo de verificação Meta Verified para o seu número comercial.
3: Adicionar informações oficiais
Inclua informações oficiais do seu negócio, como website e endereço físico, no perfil do WhatsApp Business.
Após cumprir uma dessas opções, a Meta avaliará a qualidade das suas mensagens e aprovará ou rejeitará o aumento automático da capacidade.
Escalabilidade automática
Uma vez que seu número atinja o limite de 1.000 mensagens e seja aprovado, aumentos adicionais acontecem automaticamente seguindo estes critérios:
- Seu número deve ter uma classificação de qualidade igual ou superior à "Média" nos últimos 7 dias
- Você deve atingir o dobro do seu limite atual em um período móvel de 2 dias
Quando esses critérios são atendidos, o limite será aumentado em um nível após 24 horas.
Como verificar seu limite atual
Você pode verificar o limite atual do seu número de duas formas:
No Gerenciador de Negócios da sua empresa
Acesse o Gerenciador de negócios e vá para Ferramentas da conta > Números de telefone.
O limite atual aparecerá na coluna "Limite de mensagens".
Classificação de qualidade
A classificação de qualidade é um dos principais fatores que influenciam seus limites de mensagens. Ela é baseada no feedback dos usuários que recebem suas mensagens, como:
- Taxa de bloqueio
- Denúncias de spam
- Outras métricas de engajamento
Dicas para manter limites saudáveis
- Solicite opt-in: sempre peça permissão antes de enviar mensagens promocionais
- Segmente sua base: envie mensagens relevantes para cada grupo de contatos
- Monitore suas métricas: acompanhe a classificação de qualidade regularmente
- Evite listas frias: não compre ou use listas de contatos desatualizadas
- Respeite a janela de 24h: aproveite as conversas ativas antes de usar modelos de mensagem
- Crie templates de qualidade: mensagens bem escritas e relevantes têm melhor aceitação
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