Como utilizar o Relatório de Desempenho de Agentes
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
O Relatório de Desempenho de Agentes oferece métricas e gráficos para acompanhamento da produtividade da sua equipe de atendimento.
Ele foi pensado para que você tenha acesso rápido a dados como a quantidade de chats atendidos pelo agente, tempo médio de atendimento, avaliações e muito mais.
Como utilizar
Você pode ajustar a visualização com diferentes filtros e tem a opção de exportar dados, potencializando suas análises.
Para começar, selecione os departamentos desejados e pressione o botão Ok. Em seguida, defina o período de interesse e clique em Aplicar.
O gráfico mostrado na tela é dinâmico, permitindo alternar suas informações por meio de diferentes filtros:
- Entradas: Quantidade vezes que o agente assumiu os chats. Lembre-se que o agente pode assumir e transferir o mesmo chat múltiplas vezes.
- Finalizados: Total de chats finalizados pelo agente.
- Enviados para a fila: Total de vezes que o agente enviou chats para a fila.
- Transferidos: Total de vezes que o agente transferiu atendimentos.
- TMA: Tempo médio de atendimento do agente.
- Avaliação: Média obtida pelo agente nas pesquisas de satisfação.
- TMPR: Tempo médio de primeira resposta é o tempo que o agente leva para enviar a primeira mensagem ao cliente, logo após assumir o chat.
Como exportar os dados
Para obter um arquivo .csv ou .xlxs com os dados mostrados na tela, clique no botão Exportar, localizado na parte superior direita.
