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WhatsApp Agentes de IA Como criar uma automação

Como capturar e identificar a origem dos leads utilizando o WhatsApp Web

   

“Quero iniciar algumas campanhas na internet cujo o canal de contato será o meu WhatsApp. Porém, como vou conseguir identificar se determinado chat veio das minhas campanhas e não do meu atendimento do dia-a-dia, prestando à ele um atendimento diferenciado? Além disso, quero ter controle sobre todos os dados informados pelos clientes.”.

É justamente isso que iremos abordar neste artigo! Nós vamos te mostrar como você consegue iniciar um flow (fluxo) específico para captura de leads no WhatsApp (utilizando a Huggy), tomando como base a origem do visitante, bem como enviar os dados coletados para uma planilha.

  

Dividimos este artigo em algumas etapas para facilitar a compreensão:

  • 1ª etapa: configurar o link do WhatsApp;
  • 2ª etapa: configuração do flow (trackeando a origem);
  • 3ª etapa: construção do flow de captura (coletando nome, email e telefone);
  • 4º passo: configurar o envio dos dados coletados para o Google Planilhas.

  

É através do clique em seu link do WhatsApp que as pessoas poderão interagir com o você, passando pelo seu fluxo de automação e deixando todos os dados necessários para a conversão. 

O modelo da URL que você irá disponibilizar para o seu público é algo semelhante ao exemplo abaixo:

Com o exemplo acima em mãos, realize as seguintes alterações:

  • no campo phone= substitua o número que está no exemplo pelo seu número de WhatsApp. Ele precisa conter o código do país, DDD e o número.
  • no campo text= insira o texto que dará início à conversa. Esse é um ponto importante pois é através desse texto que iremos identificar de qual link e campanha aquele lead está vindo! Insira o texto de forma natural, com os espaços e acentuações desejadas. Neste exemplo utilizaremos a mensagem “Quero conhecer mais”:

 

Após realizar a edição do link, copie, cole-o no seu navegador web e clique em Enter. Uma página semelhante a essa será exibida.

Note que no link presente no navegador aparecerão alguns símbolos (%20). É absolutamente normal, já que URLs não suportam espaços e acentos, substituindo-os por códigos). É esse o link que você irá disponibilizar para o seu público.

Dica: se preferir, utilize encurtadores de links (como o bit.ly) para tornar o link visualmente mais compacto.

 

2ª etapa: configuração do flow (trackeando a origem)

A partir daqui você vai começar a preparar o fluxo de automação que irá coletar, através de perguntas, os dados dos seus leads. Mas antes de construir o fluxo em si, você precisa fazer a automação reconhecer a origem do lead.

Primeiro identifique na plataforma Huggy o flow que você utiliza dentro do seu atendimento via WhatsApp. Caso não utilize nenhum, você poderá construir um flow específico e associá-lo ao flow de entrada do canal.

  1. Acesse o módulo Automações > Flow > Abra o projeto desejado (ou crie um projeto) > Abra o Flow utilizado no canal WhatsApp (ou crie um novo flow);
  2. Na tela de construção do flow, a primeira ação que você deve inserir é a ação Condicional, pois é através dela que o flow reconhecerá de qual campanha o lead está vindo:
     
    “Como será feito esse reconhecimento?”
    Lembra do texto que você inseriu enquanto configurava a URL do seu WhatsApp (1ª etapa deste artigo)? Esse texto chegará na Huggy como primeira mensagem do cliente e é justamente ela que o flow tomará como parâmetro para identificar de qual campanha o lead está vindo! Basta configurar a condicional da seguinte forma:
    1. Se: escolha “variável” como condição;
    2. Selecionar variável: selecione a variável “huggy.chat.contact_last_message” (variável que toma como parâmetro a ultima mensagem enviada pelo contato);
    3. For: escolha “Contém”;
    4. No campo abaixo digite exatamente o texto que você configurou na sua URL do WhatsApp (no caso do nosso artigo, a mensagem “Quero conhecer mais”).  
  3. Feito isso, ao lado da condicional insira a ação “Executar flow”.

Agora basta adicionar um novo flow (ou escolher um pré-existente) e na construção dele, inserir as ações e perguntas necessárias para a sua regra de negócio. Confira na etapa abaixo como você pode fazer isso!

 

3ª etapa: construção do flow de captura (coletando nome, email e telefone)

Após criar o link de acesso à sua campanha e configurar o trackeamento da origem do lead, você verá na prática, um exemplo de como construir o seu flow de captura!

Com o intuito de facilitar a compreensão deste processo, preparamos o vídeo abaixo. Confira:

Lembre-se de salvar qualquer alteração realizada durante a construção do flow. 

 

4º passo: configurar o envio dos dados coletados para o Google Planilhas

Continuação do vídeo anterior, agora vamos te mostrar como realizar a integração com o Google Sheets, fazendo com que todos os dados coletados pela campanha sejam enviados para uma planilha. Confira o processo no vídeo abaixo:

 

Script informado no vídeo a ser inserido no Google Sheets:

function doPost(e) {

var params = {};
var sheet = SpreadsheetApp.getActiveSheet();
var lastRow = sheet.getLastRow() + 1;

if(typeof e !== 'undefined' && e.postData.type === 'application/json') {
params = JSON.parse(e.postData.contents);
}

for(var i in params) {
SpreadsheetApp.getActiveSheet().getRange(i + '' + lastRow).setValue(params[i]);
}

}

 

Finalizada a configuração do Flow, veja no vídeo abaixo o funcionamento dele na prática:

  

 

Importante:

  • O fluxo que configuramos acima só será executado para os clientes que atenderem aos requisitos definidos na condicional, ou seja, os provenientes da campanha cujo mensagem inicial é a configurada na URL do WhatsApp (no exemplo deste artigo “Quero conhecer mais”);
  • Para adicionar outras campanhas, basta inserir quantas condicionais desejar e realizar o mesmo procedimento descrito neste tutorial para cada uma delas (2ª etapa);
  • Outro ponto importante é deixar abaixo da condicional o fluxo de automação que será executado para aqueles clientes que não vieram de nenhuma campanha específica:
      
    Dessa forma, você garante um atendimento personalizado para todos os seus clientes, seja ele um cliente da casa ou mesmo um lead!

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