Como enviar o histórico de atendimento por email
CRIADO
por
Luan Lima
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A Huggy dispõe de uma integração chamada Attendance History, que envia o histórico de atendimento com o cliente para o e-mail do mesmo. Tudo é feito de maneira automática, onde você não precisará exportar nenhum tipo de dado, nem escrever e-mails.
Procedimento para realizar a integração:
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- Dentro da plataforma Huggy, acesse o módulo “Automação > Flow > Crie um projeto ou abra o projeto desejado > Crie um flow ou abra o flow desejado”
- Na construção do seu flow, será necessário ter a ação “Enviar pergunta” e nela você perguntará o e-mail do cliente. É através da variável contida nessa pergunta que o flow irá identificar o e-mail para qual enviar o histórico do chat.
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- O passo seguinte é adicionar a ação “Enviar requisição”. É por ela que a integração funcionará. Para isso, após adicionar a ação, preencha da seguinte maneira:
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Método e URL
- Método: selecione POST;
- URL: O campo URL será preenchido com o endereço enviado pela Huggy mediante contratação da integração. O mesmo pode ser solicitado antes ou durante a configuração da requisição.
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Cabeçalho (Header)
Clique em Adicionar novo parâmetro.
- Chave: nesse campo insira x-api-key;
- Valor: também será preenchido com uma chave gerada pela Huggy, basta solicitar a integração e enviaremos à você.
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Corpo (Body)
Selecione o formato Chave-valor e preencha conforme explicado abaixo:
- chatId: esse é um campo onde você vai inserir a variável {{huggy.chat.id}}. Ela representa aquele chat que está em andamento e que será enviado por e-mail ao cliente;
- emailFrom: insira o e-mail contato@huggy.io;
- emailTo: nesse campo você vai inserir a variável da ação Enviar pergunta, configurada no início deste tutorial. Será o e-mail do destinatário;
- organizationName: preencha com o nome Huggy;
- subjectEmail: insira o assunto do e-mail;
- typeHistory: tipo do conteúdo enviado. Nesse caso: text;
- bodyEmail: preencha com um texto que servirá como prefixo do corpo do e-mail;
- apiKey: esse campo deve ser preenchido com a apikey do Attendance History, fornecida pela Huggy;
- image: insira a URL de uma imagem que será exibida no topo do e-mail.
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Confira abaixo como ficará esse preenchimento na plataforma Huggy
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Feito isso, basta salvar o flow e pronto! Toda vez que um atendimento for finalizado, o histórico dele será enviado para o e-mail informado pelo seu cliente.
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Veja abaixo o exemplo de um chat cujo o atendimento será enviado por e-mail:
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E agora, o e-mail que o cliente receberá:
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Ficou interessado em integrar o sistema Attendance History à Huggy?
Você pode obter mais detalhes através dos canais:
- Facebook & Messenger
- Chat do Site da Huggy
