Conheça as ações do Flow

Confira as ações que o Flow te oferece para montar um fluxo de atendimento personalizado e eficiente.

Condicional

Permite executar ações no fluxo conversacional com base em condições específicas.

Clique aqui para aprender na prática.

Enviar mensagem

Faz o envio de uma mensagem no chat. Esta ação pode ser humanizada com mensagens alternativas, além de ter a opção de simular a digitação antes do envio.

Veja também como formatar as mensagens disparadas no Flow.

Enviar arquivo

Permite o envio de arquivos no chat.

  • Tipos: texto, imagem, áudio e vídeo.
  • Extensões: txt, doc, docx, pdf, csv, xls, xlsx, jpg, jpeg, png, mp3, mp4.
  • Tamanho máximo: 4mb.

Enviar mensagem interna

Dispara mensagens automáticas visíveis apenas para agentes.

Enviar e-mail

Faz o envio de um e-mail previamente cadastrado durante a execução da automação.

Enviar SMS

Envia mensagens no formato SMS. Você pode utilizar esse recurso para encaminhar uma mensagem para o número do contato cadastrado na plataforma, ou informar um outro.

Veja como configurar o canal SMS na Huggy.

Enviar pergunta

Exibe uma pergunta no chat e registra a resposta. Utilize esta ação para manter informações no histórico do chat ou realizar atividades com base nos interesses do cliente.

Clique aqui para saber mais.

Executar Flow

Dispara um flow durante a execução da automação. Você tem a opção de selecionar um flow já existente ou criar um novo.

Confira um vídeo desta ação sendo utilizada na prática em conjunto da ação Condicional.

Definir departamento

Vincula um chat a um departamento.

Enviar escolha de departamento

Envia uma lista dos departamentos selecionados para escolha no chat.

Aguardar interação

Determina o número de interações que usuário poderá realizar antes de enviar a ação seguinte. Também é possível definir um tempo limite sem resposta, esgotado esse tempo o sistema enviará uma mensagem personalizada no chat.

Definir tabulação

Estabelece uma tabulação, definindo dessa forma do que se trata cada chat.

Para saber sobre Tabulações, clique aqui.

Transferir para agente

Transfere o atendimento para um determinado agente.

Definir Workflow

Permite definir o Workflow e a etapa ao qual o atendimento estará vinculado.

Saiba mais sobre Workflow, clicando aqui.

Colocar na fila

Coloca o atendimento na fila de atendimento para que seus agentes possam assumi-los manualmente.

Notificar App

Permite que um evento registrado em variáveis de contexto seja enviado para um aplicativo selecionado.

Autodistribuir o atendimento

Distribui automaticamente os atendimentos entre os agentes disponíveis naquele momento.

Comentar na timeline

Adiciona um comentário na linha do tempo de um contato cadastrado na plataforma.

Clique aqui e saiba mais sobre contatos e linha do tempo.

Definir um bot

Define o bot que será executado dentro do Flow.

Definir tags

Define uma ou várias palavras-chaves para o atendimento de acordo com o que será tratado, sendo possível fazer uso de variáveis de contexto.

Use esta ação para definir apenas um conjunto de tags para o atendimento. Se esta ação for aplicada mais de uma vez, as tags anteriores serão substituídas.

Adicionar tags

Permite que tags sejam adicionadas ao chat.

Utilize essa ação quantas vezes necessário, pois as tags serão somadas e não substituídas.

Enviar pesquisa de satisfação

Envia pesquisa de satisfação no chat.

Enviar requisição

Executa uma requisição HTTP para uma API externa à Huggy.

Para saber mais sobre essa ação, clique aqui.

Executar javascript

Executa um código javascript no seu site.

O Widget deve estar instalado no site.

Definir agente virtual

Permite a configuração de um agente automático padrão para responder o chat.

Pausar

Define um intervalo de tempo até que o Flow execute a ação seguinte.

Em caso de interação do cliente durante o período, você pode:

  • Enviar mensagem: envia uma mensagem personalizada no chat;
  • Fazer nada: ignora as mensagens do cliente durante o tempo de pausa;
  • Continuar o Flow: ignora a pausa e segue para a próxima ação do Flow.

Definir tempo limite de interação

Define um período de tempo limite para que o contato interaja. Assim, você pode determinar o flow que será executado, evitando que chats sem interação fiquem parados na camada automática.

Enviar mensagem template

Dispara uma mensagem modelo (template) do WhatsApp Business API.

Clique aqui para saber mais.

Antes de utilizar esta ação, garanta que a mensagem esteja aprovada pela Meta e devidamente cadastrada na Huggy.

Finalizar atendimento

Finaliza um atendimento na camada automática. Recurso essencial para mostrar ao sistema que um chat foi atendido adequadamente.

Essa ação ajuda a otimizar o uso dos recursos da sua equipe, principalmente quando há muitos chats, pois evita que você tenha que mudar manualmente o status de cada um, ou utilizar alguma estratégia adicional de adequação.


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