Finalize vários chats de uma só vez com ajuda do Plíthos
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Conheça o Plíthos, um aplicativo que facilita a finalização de grandes quantidades de chats com segurança e rapidez.
Por que finalizar chats?
A finalização de chats é uma atividade importante do seu Atendimento Digital. Isso organiza o trabalho dos seus agentes e mantém a coerência das suas métricas.
Na Huggy, existem algumas maneiras de finalizar os chats. Eles podem, por exemplo, ser finalizados por um agente ao término de um atendimento ou por automações.
Em determinados momentos, é preciso corrigir a situação de um chat que não foi finalizado como esperado. Essa atividade, porém, pode se tornar demorada quando o volume é alto.
Foi pensando nisso que desenvolvemos o Plíthos, um aplicativo que te ajuda a finalizar grandes quantidades de chats com poucos cliques.
Quem pode utilizar o Plíthos?
O Plíthos está disponível para instalação nas contas de todos os usuários com privilégio de Administrador.
O Plíthos é gratuito?
Sim. Você não será cobrado para utilizar o Plíthos. Caso haja alteração em nossa política de cobranças você será notificado com antecedência.
Que tipo de chat pode ser finalizado pelo Plíthos?
Os chats que estiverem nas situações: Em atendimento, Arquivado e Automático.
Como instalar o Plíthos
Acesse sua conta de administrador na Huggy, preferencialmente com o Google Chrome. Na tela inicial, clique em Configurações e na seção Integrações escolha Aplicativos.
Procure por Plíthos na lista de aplicativos disponíveis e clique em Leia mais. Clique em Adicionar à Huggy e, em seguida, autorize o uso dos dados básicos do seu perfil.
Na tela seguinte, escolha a conta que deseja realizar a instalação e clique em Prosseguir.
Pronto, o Plíthos já está instalado na sua conta.
Como acessar o Plíthos
Após a instalação, o Plíthos ficará disponível em sua conta. Para acessá-lo, vá em Configurações e clique na opção Integrações > Aplicativos. Localize o Plíthos na seção Aplicativos instalados e clique no botão Configurações à direita, conforme indicado na imagem abaixo:
A tela “Buscar Atendimentos”
Defina nesta tela os chats que serão finalizados. Filtre por período, departamentos, agentes, tabulações e situação dos chats.
Procedimento para finalização
Acesse a tela Buscar atendimentos e informe o período de criação dos chats, selecionando a Data inicial e a Data final. Se necessário, aplique outros filtros. Serão mostrados a quantidade de chats e todos os chats correspondentes a busca, 20 resultados por página.
Revise com atenção os resultados e clique em Finalizar. A finalização dos chats iniciará após você aceitar a mensagem de aviso.
Quando a operação de finalização de chats encerrar, você será notificado pelo aviso “Atendimentos finalizados com sucesso”.
Na seção Resumo do atendimento, os chats finalizados receberão a marcação “Atendimento finalizado pelo aplicativo Plíthos.”.
Histórico de finalização
Para visualizar o histórico de finalizações de chats pelo Plíthos, clique em Histórico na parte superior da tela.
Aqui é possível checar o usuário responsável, a data da finalização dos chats, os filtros e a quantidade de chats finalizados.
Para obter informações mais detalhadas sobre as finalizações, é possível efetuar o download de um relatório no formato CSV. Os chats que não puderam ser finalizados receberão a sinalização na coluna status, o motivo será exibido na coluna reason.
Esperamos que este artigo tenha te ajudado entender os recursos e como utilizar o Plíthos. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso suporte.
