Integrar a Huggy com o Zendesk

 

Se sua empresa possui um setor exclusivo para suporte ao cliente e você está com dificuldades em organizar e criar tickets de tratamento através do chat, a Huggy disponibiliza em sua marketplace aplicativos para realização de integrações com outras plataformas, um deles é o Zendesk. Este aplicativo possui recurso de criação, gerenciamento e acompanhamento de tickets, além de possuir serviços de atendimento ao cliente.

Como Ativar
  1. Acesse a URL https://zendesk.huggy.io. Caso você já esteja logado em sua conta na Huggy basta acessar o menu “Configurações > Integrações > Aplicativos”, na lista de aplicativos disponíveis, localize o Zendesk e clique em Leia mais para ser direcionado à url https://zendesk.huggy.io
  2. Na página do aplicativo, clique em “Adicionar à Huggy”;
  3. Na tela de confirmação, clique em “Autorizar uso” (se não estiver logado na plataforma Huggy, será solicitado o login).
Vale lembrar que é preciso que você tenha perfil de administrador para poder instalar o aplicativo em sua conta Huggy. Caso não seja, solicite a um administrador que faça este procedimento.

Após a instalação, você será redirecionado para a página de configurações do aplicativo, onde você precisará informar o subdomínio de sua conta Zendesk, o e-mail de login e o Token de integração. Para obter o subdomínio, acesse sua conta Zendesk, clique no menu Admin simbolizado por uma engrenagem e localize-o no canto superior direito .

Vale salientar que se faz necessário informar apenas o nome inicial do subdomínio, excluindo então o restante. Exemplo: No subdomínio huggy.zendesk.com o que deverá ser informado será o nome huggy, excluindo então o zendesk.com.

Após informado, no próximo campo informe seu e-mail de acesso à sua conta Zendesk e no último campo informe o Token que se localiza no menu “Admin > Canais > API”, verifique se o Acesso por Token está ativado, se não, ative-o.

Caso já possua um token guardado, basta utilizá-lo, pois uma vez criado, apenas uma versão truncada do token é exibida. Se não possuí-lo ou desejar criar um novo, basta clicar no sinal de adição e gerar o novo token.

Copie o Token, retorne à página de configurações do aplicativo, cole-o no campo “Informe aqui o token público de sua conta Zendesk” e clique em "Salvar".

Agora, para criar um novo ticket, basta acessar o módulo “Aplicativos”, localizado à esquerda na plataforma Huggy, clicar em Zendesk, preencher o formulário e Salvar.


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