Como Funciona a Distribuição Automática?
Com esse serviço ativo, cada novo atendimento que chegar na plataforma será direcionado automaticamente para o agente que estiver disponível, evitando que o mesmo tenha que clicar no atendimento toda vez que houver um cliente na fila.
Para habilitar a distribuição automática no sistema, basta seguir o seguinte caminho:
- Acesse “Configurações > Personalizações > Sistemas”;
- Na lista de parâmetros, ative a opção “Distribuição Automática”.
- Por fim, clique em “Salvar”.
O funcionamento da Distribuição Automática segue os seguintes critérios:
- Ter pelo menos um agente online;
- O agente além de estar logado na plataforma, o botão do status (disponível/indisponível) tem que estar como disponível, caso contrário os atendimentos não cairão para ele mesmo com a distribuição automática ativada;
- O(s) agente(s) que está(ão) disponíveis tem que ter acesso aos departamentos que os clientes escolheram.
A Distribuição Automática irá distribuir os atendimentos de forma justa e equilibrada para os agentes, veja o exemplo abaixo:
Se houver 3 agentes online, com a distribuição automática habilitada esses atendimentos serão distribuídos sempre na mesma ordem como se fossem uma fila, ou seja, mesmo que determinado agente finalize a conversa mais rápido que os outros, ele continuará recebendo atendimento na mesma ordem, a não ser que os outros agentes estejam configurados para um determinado limite de atendimentos e já estejam com o número máximo de atendimentos possíveis.
Para limitar a quantidade máxima de chats por agente acesse:
- “Configurações > Conta > Agentes”;
- Clique sobre o agente desejado;
- No campo “Máximo de chats por vez”, digite o valor desejado;
- Por fim, clique em “Salvar”.
