Conheça o relatório da página inicial
CRIADO
por
Lucas Almeida
Todas as contas da Huggy têm à disposição na página inicial da plataforma um relatório básico com informações valiosas a respeito dos atendimentos.
Esse relatório é composto por:
- Gráfico de barras que apresenta a distribuição diária dos chats iniciados por você
- Totalizadores referentes a chats iniciados e aguardando resposta
- Métricas de TMA (Tempo médio de atendimento) e TMPR (Tempo médio de primeira resposta)
Listamos abaixo as principais dúvidas que podem surgir na utilização do relatório e que podem te ajudar a aproveitar da melhor maneira este recurso:
Posso escolher o período do relatório?
Sim, você pode escolher entre visualizar o relatório do dia, da semana anterior, dos últimos 7 ou 30 dias e ainda do mês anterior.
Que informação o gráfico pode me fornecer?
O gráfico apresenta a distribuição diária de chats iniciados por você com base no período escolhido para o relatório.
Desta forma, é possível identificar os horários de pico dos atendimentos ao longo do dia e também quais foram os dias mais movimentados na última semana, quinzena ou mês.
Vale ressaltar que podem haver variações na quantidade exibida por dia ao visualizar o relatório em períodos distintos. Isso acontece porque o sistema contabiliza cada chat apenas uma vez, mesmo quando houver uma ou mais reaberturas do atendimento.
Se você puxar o relatório semanal, o sistema contabilizará esse chat na barra referente à data de reabertura (hoje).
Entretanto, caso você filtre pelo relatório da última quinzena, o sistema vai contabilizar esse chat apenas na barra referente à data em que o atendimento humano iniciou, uma vez que ele considera apenas 1 ocorrência por chat.
Como funcionam as demais métricas disponibilizadas pelo relatório?
Para garantir uma visão completa dos chats em aberto, fornecemos a quantidade de atendimentos em aberto que esperam uma resposta sua (Devendo resposta ao cliente) e aqueles que estão sem resposta do cliente até o presente momento (Aguardando resposta do cliente).
Você pode clicar no quadro desses totalizadores a qualquer momento para visualizá-los na tela de atendimentos:
O relatório disponibiliza ainda:
- O total de atendimentos iniciados por você durante o período do relatório
- O Tempo médio de atendimento (TMA) e o Tempo médio de primeira resposta (TMPR)
É possível consultar nessa tela também a Média de satisfação dos clientes, caso esteja configurado no seu atendimento um Flow com a ação Enviar pesquisa de satisfação.
Todas essas métricas correspondem apenas ao seu desempenho individual e variam de acordo com o período selecionado para o relatório.
Sou gestor, como posso ter uma visão global da minha equipe?
Neste caso, a melhor ferramenta para você é o Relatório de Desempenho dos Agentes.
Ele oferece uma visão global do desempenho individual da sua equipe em todos os estágios do atendimento, auxiliando na tomada de boas decisões de negócio que vão melhorar a capacitação interna e a qualidade do contato com seu cliente.
Esse relatório ainda conta com filtros mais robustos, seja para obter informações de um período específico ou segmentar os dados por departamento.
Para conhecer o Relatório de Agentes, clique aqui.
