Como explorar os stories do Instagram usando o Flow
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Aprenda a personalizar conversas iniciadas por stories, destaques e menções.
Variáveis exclusivas do Instagram
Quando uma conversa é criada, o Instagram disponibiliza ao Flow uma variável denominada chat_source. Esta variável pode conter dois valores: story_reply ou story_mention.
Sendo assim, é possível estabelecer fluxos de atendimento distintos para stories e menções.
Além disso, as conversas que são iniciadas em um story também incluem uma variável chamada instagram_story_id, contendo um identificador único.
Com esse recurso, conseguimos diferenciar as jornadas conversacionais em um ou mais stories.
Veja a seguir como configurar:
Disparando um flow após menção nos stories
Para definir um flow dedicado às conversas criadas por menções ao seu perfil nos stories, utilize a ação Condicional. Esta ação deve verificar se a variável personalizada chat_source é igual a story_mention.
Confira os detalhes a seguir:
Configure a ação Condicional
Primeiro, inclua uma ação Condicional no início do Flow de entrada definido no Canal Instagram. No bloco Se, escolha “Variável”. Em Selecionar variável, opte por “Variável Customizada” e clique em Salvar na parte inferior da tela.
No campo Variável, insira o termo “chat_source”. Mantenha a condição “Igual” no campo For e termine digitando o Valor “story_mention".
💡Se preferir, importe um template pré-configurado para um Projeto de sua escolha.
Como próximo passo, clique no sinal de mais (+) localizado na ponta direita da ação Condicional e defina o flow que será acionado nas conversas após as menções.
Na ponta inferior da Condicional, inclua as ações que serão disparadas no fluxo conversacional que será iniciado nas demais conversas.
Com isso, sempre que uma nova conversa for gerada após a menção ao seu perfil, o fluxo de atendimento definido na ação Condicional será disparado.
Disparando um flow após respostas aos stories
A configuração necessária para personalizar as conversas originadas por stories é semelhante à que você aprendeu acima.
Para isso, repita os passos anteriores alterando a validação da variável chat_source, que deve verificar se é igual a story_reply:
💡Importe aqui o template.
Personalizando tanto menções quanto respostas
Também é possível definir simultaneamente um fluxo exclusivo para menções e outro para as respostas aos stories.
Para tal, adicione mais de uma ação Condicional em sequência, como mostrado na imagem abaixo:
💡Importe aqui o template.
Personalizando conversas em stories específicos
A Huggy também oferece a possibilidade de definir flows específicos que serão disparados após a interação com diferentes stories ou destaques.
Veja como o Flow de entrada deve ser configurado:
1. Localize o identificador do story
Você pode utilizar o próprio Flow para capturar os IDs dos stories.
Para isso, adicione uma mensagem ao fluxo com a seguinte variável {{instagram_story_id}}.
💡Importe aqui o template.
Em seguida, acesse o Instagram a partir de outro perfil e inicie uma conversa nos stories desejados.
Lembre-se de guardar os IDs para utilizá-los no passo seguinte.
2. Configure o flow
No início do flow, adicione uma ação Condicional.
No bloco Se, escolha “Variável”. Depois, em Selecionar variável escolha “Variável Customizada” e clique em Salvar.
Digite agora instagram_story_id no campo Variável e em For, selecione a opção Igual e adicione em Valor o ID do story.
Para concluir, adicione a ação Executar Flow e escolha o flow que será disparado nas interações com aquele story em específico.
Adicione quantas ações Condicionais forem necessárias para personalizar outros stories.
💡Importe aqui o template.
