Entenda a ação Condicional
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
A ação Condicional oferece mais personalização para as suas conversas ao permitir que você execute ações na automação com base em condições específicas.
Preparamos um vídeo bem prático detalhando como usar essa ação no contexto do seu negócio:
O que é possível fazer?
Veja algumas possibilidades que a ação Condicional oferece:
- Encaminhar os atendimentos do WhatsApp diretamente para um especialista;
- Analisar se um chat possui uma sessão ativa no WhatsApp para evitar o envio de mensagens fora da janela de 24 horas, assegurando conformidade com as políticas da Meta;
- Colocar na fila os chats que ocorrem fora do horário de atendimento regular e em dias de feriado, garantindo que sejam atendidos quando a equipe estiver disponível;
- Personalizar mensagens e comportamentos para atender às necessidades específicas de diferentes departamentos;
- E muito mais.
Como configurar?
1. Defina a condição utilizada
Após adicionar a ação Condicional ao Flow, escolha a condição que será verificada.
Você tem à sua disposição as seguintes condições:
- Canal: permite executar ações para canais de atendimento específicos;
- Departamento: verifica se há um departamento em especial vinculado ao chat;
- Variável: valida informações de variáveis associadas ao chat;
- Horário de funcionamento e Feriados: confere se o chat iniciou fora do horário de atendimento ou durante um feriado;
- Tags e Tabulações: analisa tags ou tabulações adicionadas ao chat;
- Sessão do chat: verifica se a sessão do chat permanece aberta no WhatsApp ou em outro canal da Meta.
2. Especifique a condição
Após definir o tipo de condição desejada, você deverá configurar os critérios de validação.
Por exemplo, ao escolher a opção Departamento, é necessário determinar se queremos que a Condicional verifique se o departamento corresponde ou não a um em específico.
Já no caso do Horário de Funcionamento, podemos usar como critério se o atendimento da empresa está ativo ou inativo, e assim por diante.
Existem outras possibilidades para validação de dados conforme a condição escolhida:
3. Adicione a ação que será disparada caso a condição seja atendida
Após configurar a validação da Condicional, adicione a ação que você deseja disparar nos chats que atenderem à condição estabelecida.
Esta ação deve ser adicionada na ponta direita da Condicional.
Fazendo isso, todos os chats que atenderem à condição serão direcionados para a ação adicionada à direita. Caso contrário, o fluxo avança normalmente para as ações na sequência (de cima para baixo), conforme o padrão do Flow.
4. Adicione a ação que será disparada caso a condição não seja atendida
O próximo passo é adicionar a ação que será executada nos chats em que a condição não seja atendida.
5. Utilize várias ações Condicionais sempre que necessário
Certas circunstâncias exigem a validação de múltiplas possibilidades. Nestes casos, é possível adicionar várias ações Condicionais em sequência e inclusive, combinar diferentes tipos de validações, como o tipo de departamento e o horário de funcionamento, por exemplo.
Boas práticas
Recomendamos que você sempre use ações do Flow que encerrem a automação ou direcione para outros fluxos de conversa.
Temos como exemplo as ações: Executar flow, Colocar na fila e Finalizar atendimento.
Essa prática evita que seus chats fiquem presos na camada automática, resultando em dificuldades operacionais e impacto nas suas métricas.
