Como configurar feriados e automatizar atendimentos na Huggy
CRIADO
por
Calebe Ribeiro
Aprenda a configurar feriados na Huggy para comunicar seus clientes períodos de inatividade da sua empresa.
Com o recurso, você pode organizar os atendimentos pendentes de forma eficiente e definir automações personalizadas por meio do Flow.
Configurando feriados no painel
Siga o passo a passo abaixo para configurar um ou mais feriados.
- Clique em sua foto de perfil e acesse Configurações > Feriados.
- Na parte superior da tela, pressione o botão Adicionar um novo feriado.
- Defina um Nome para o feriado e preencha os demais campos de horário.
- Escolha os Departamentos que estarão ausentes durante o feriado.
- Adicione uma Mensagem para ser enviada nos chats que fizerem contato no período.
- Pressione o botão Salvar para concluir.
Seguindo esse processo, todos os chats iniciados durante o feriado serão notificados e enviados automaticamente para a fila de atendimento.
Criando fluxos personalizados para atender clientes durante feriados
Se você utiliza o Flow, além de definir os feriados seguindo o processo mostrado na seção anterior, é necessário definir as automações que serão executadas no período.
Veja nesse exemplo de fluxo de suporte ao cliente, onde orientamos sobre o feriado e direcionamos o chat para a fila. Assim, os agentes podem retomar a conversa logo que retornarem ao trabalho.
Você pode obter esse resultado, utilizando a ação Condicional para verificar se o chat está ocorrendo durante um feriado e direcionar para um fluxo personalizado.
