Traga mais contexto e organização para seus chats com os campos personalizados

Calebe Ribeiro

Atualizado em

Os campos personalizados de chat permitem centralizar informações relevantes sobre uma conversa direto no chat do Inbox, o nosso módulo de atendimentos.

Essa dinâmica, além de organizar e dar mais contexto a seus chats, multiplica as possibilidades das suas automações e entrega a estrutura necessária para desenhar jornadas conversacionais mais inteligentes, na medida em que permite:

• Registrar dados relevantes do atendimento, como a data de agendamento de uma consulta, um cupom de desconto ou o número de um ticket de suporte técnico. Isso acelera o trabalho da sua equipe e reduz a necessidade de pesquisas no histórico da conversa;
• Manter todos os detalhes importantes organizados e acessíveis, criando quantos campos precisar para mapear etapas, caracterizar processos e adicionar observações. Como os dados preenchidos ficam disponíveis diretamente na barra lateral do chat, você economiza tempo ao centralizar tudo no Inbox;
• Simplificar a configuração e a manutenção da sua operação, ao minimizar a dependência de recursos externos à Huggy. Isso otimiza processos, minimiza falhas e garante um retorno mais ágil para seus contatos. Além disso, você pode explorar funcionalidades como o Flow, o Workflow e a API para criar automações inteligentes totalmente integradas aos seus novos campos.

Acompanhe o vídeo que preparamos para te ajudar a entender como aplicar os campos personalizados de chats em situações práticas.

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